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取消预售机制 提升服务质量 研发使用AI小助手 今年618为何与众不同?

2024-06-19 11:51:25

今年的“618”不同于往年。

上个月,淘宝天猫、京东、唯品会等平台相继宣布取消沿用了10多年的预售机制;现在,各大电商平台又宣布不再公布大促期间的GMV(商品交易总额),跟过去大晒成绩单的“明争暗斗”相比,今年,平台和消费者的关注点都不在“买了什么、买了多少”上面了。

对此,有业内人士认为,今年“618”年中大促主题的转移,预示着电商平台在激烈的商业竞争中,需要在促销手段上进行创新,更需要在提升商品和服务质量,以及改善消费环境等方面做出更多努力。

预售制不再具有销售优势

今年“618”最大的话题是——延续了11年的电商预售机制悄然退场。

2013年,为缓解服务器和备货压力,预售机制首次出现在天猫的双11大促中。它允许商家在商品未实际入库的情况下接受订单,通过提前锁定销量来缓解库存压力,并给予消费者一定的价格优惠。

时过境迁,随着数字技术和物流能力的提升,预售本来具备的优势已不重要,而消费者对于预售却越来越反感。2023年全国消协组织受理投诉情况显示,电商平台预售模式存在五大问题——“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实。

在这样的背景下,留住用户、保住存量、追求增量,成了电商平台的首要目标,取消预售是大势所趋。今年的“618”,各个平台同时取消了“预售”模式,全部采用现货现发的售卖方式,以求给消费者更好的体验。

虽然取消了预售,但拉长购物季仍是各平台的策略之一。从今年“618”各平台的时间安排来看,5月17日,唯品会率先起跑,其“618”活动持续至6月20日;天猫有两次售卖期,第一次自5月20日起,第二波自5月31日起直至6月20日结束;京东稍晚一些,5月31日晚8时现货开卖;而快手“618”更是长达42天,直至6月30日才落幕。

在杭州一家互联网公司上班的“80后”朱女士表示,跟以往相比,今年她并没有花太多的钱和精力在“618”购物节上。“现在直播渠道做得这么通畅,所以即便到了‘618’,感觉和平时也差不多。”她说,这个“购物节”时间过长也是她失去购物欲的原因之一,“现在的购物节长达1个月,价格上没觉得便宜多少,导致我没有冲动消费和囤货欲望。”

超长的促销期,一方面暴露了各电商平台的“焦虑感”,另一方面也引发了消费者的“疲劳感”,这或许是消费者感觉今年“618”显得静悄悄的原因之一。

“618”不再是各大平台购物的“狂欢节”

杭州“80后”夏女士以往在大促节点都要大买特买,今年却偃旗息鼓,她告诉记者:“打折前先涨价是很多商家的老把戏了,还有满减都是需要一定的金额才能触发,每次都没有真正享受到优惠,反而增加了自己的开支。”如今,消费者的购物行为正变得理性。

16年前,京东把每年店庆的秒杀活动固定在了6月18日,由此中国第一个电商购物节“618”诞生了。在过去的16年中,一方面因为平台物流和服务的提升,另一方面人们收入水平以及消费能力逐渐提升,让每年的“618”战果都相当耀眼。

2021年,正值京东成立18周年之际,当年“618”交易额达到了3438亿元,较上一年同期增长43.7%。但2022年,京东“618”下单金额为3793亿元,较上一年增长10.3%,增速大大放缓。2023年,京东没有公布成交额,而是用一串数字“35711”公布了未来的目标(3家收入过万亿人民币,净利润过700亿人民币的公司;5家进入世界五百强的公司;7家从零做起市值不低于一千亿人民币的上市公司;能为国家缴纳1000亿人民币税收;提供超过100万就业岗位)。

有意思的是,不仅是京东,2023年的“618”,几乎所有参与购物节的平台都未公布交易额。

稳住用户大盘

是电商今年的主要目标

这几年,电商市场的竞争格局已发生翻天覆地的变化。除了淘宝天猫、京东、拼多多“三巨头”,抖音、快手等直播电商崛起,美团、饿了么从餐饮外卖切入全品类的即时零售,小红书、唯品会、微信视频号、得物等其他平台也分走了“一杯羹”,电商领域竞争越来越激烈。

今年“618”,稳住用户大盘成了电商平台优先级更高的KPI(关键绩效指标)。

业内人士介绍,今年以来,电商平台分散消费趋势逐渐浮出水面,年轻人开始选择更专业的平台消费,比如在京东上重点关注数码家电,在淘宝、拼多多上购买日用百货,在唯品会、得物上挑选衣服、鞋子等。深层原因看,这与电商平台在核心品类上提供的商品价格、服务更有优势息息相关。

如今,“618”更像是电商平台之间对内“稳住用户”、对外“秀肌肉”的年中“大考”。众所周知,多家电商平台皆有自己擅长的方向,京东的家电和电子产品就是许多人的第一选择。2023年,京东在“618”前一天开业的东莞京东MALL和昆明京东MALL,单店平均客流量破万,单店日成交额直接突破1000万元。

除了线上线下融合的盈利模式,平台对直播带货、平台互联、数字化发展也极为重视。

今年“618”前夕,抖音与天猫的经营数据被打通,平台运营者们能清晰地看到商品通过“直播”和“视频种草”下的产品转化率。社交网站和购物网站的互通互联,不仅能吸引新用户、召回老用户,还能为用户省下诸多“平台横跳”的流程。

另外,大数据如今也被玩出了新花样,不少网购平台推出了自己研发使用的AI小助手。为了更好应对大型的购物狂欢节,拼多多在5月份推出了最新的“自动化价格追踪系统”,通过智能调整价格控制准确率,减少商家的损失。

通过这些综合措施,“618”购物节必将在未来焕发出新的活力,为消费者和电商平台带来更多的价值和机遇。