8月12日，家住镜湖新区的陈女士来到越城区灵芝街道便民服务中心，把一套梦享城的商品房抵押给了绍兴一家商业银行。从原先需要“跑到城里办”到如今“在社区里就能办”，这一政务服务让陈女士直呼方便。

　　这是我市政务服务持续深化“高效办成一件事”理念，全力构建“15分钟政务服务圈”给市民带来的舒心体验。市政务服务办相关负责人介绍，自去年6月成为全国政务服务线上线下融合及基层延伸试点城市以来，我市通过一系列创新举措，打破了传统模式下多部门间的数据孤岛与业务流转瓶颈，构建起一个集大成、高效能的政务服务大平台。“政务事项受理时间从去年的平均40分钟缩减至今年的15分钟，网办率也超过了90%。”该负责人介绍，如今，即便不通过线上办理，市民在步行15分钟范围内也可享受涵盖不动产登记、税务办理、公积金查询等在内的多项政务服务，极大地节省了时间和精力。

　　得益于覆盖全市的政务服务网，绍兴实现了省市县三级政务服务同标准收件、线上线下无差别受理、办理结果统一出件。截至目前，全市已有超2000项政务服务事项实现“一网通办”，事项占比高达99.3%。实现了58项个人服务和49项涉企服务的“跨省通办”。乡镇（街道）便民服务中心可办事项也超过200项，村（社）可办事项达90项。

　　为进一步提升服务质量，绍兴还创新应用了“好差评”与“闭环管理”两大机制，建立反映、帮办、整改闭环联动机制。同时，线上线下“办不成事窗口”的开设以及“企呼我应”系统的实施，也为解决企业群众办事过程中遇到的复杂问题提供了有力保障。今年以来，该系统共收集涉企问题4001个，处置完毕3990个，办结率99.73%。