“来一次不仅办理了人才公寓租赁事项，还办好了人才码和档案托管等事项。”近日，在衢州市政务服务中心一楼的人才科创服务专区（以下简称“专区”），今年入职衢州高端电子化学品研究院的山东人王深艺为专区服务点赞。“来之前拨打12345-2了解了办理需求，来了之后就办得很快，相关业务集成办理，对我们这种外地人来说真的很友好。”

　　企业发展需要什么样的人才服务？人才入衢后如何克服“水土不服”？今年以来，衢州市积极推进“才呼我办”人才服务增值化改革，截至目前已初步构建“一线”——“12345-2”人才服务热线、“一网”——衢州人才码、“一区”——人才科创服务专区三大服务载体，聚焦企业发展和人才需求，“才有所呼，衢有所应”的综合服务体系基本建成，为来衢人才提供更贴心周到的服务。

　　从三大领域“加”服务

　　“能在自己上班的地方参加培训和考试，通过考试就可以获得国家认可的职业技能等级证书，这对于我们一线工人来说真的很好！”今年，衢州恒业汽车部件有限公司的车间工人姜小芬和其他64名工友，一起参加了在自家公司生产车间举办的数控车床（三级）职业技能等级自主认定考试，有57人通过并获得数控车床高级工技能等级证书。

　　该公司人事主管林梅相告，公司将根据本次技能等级评定结果，在薪资待遇、晋升渠道上向持证员工优先倾斜，借此鼓励员工积极提升技能，助力企业产品品质再上台阶。“对人才来说，不仅仅是等级证书的认定，也是收入的提升。对企业来说，政府让我们可以通过自主认定培养人才，也有助于企业招才留才。”林梅说。

　　今年以来，衢州市聚焦“服务企业引才育才、支持人才创新创业”，着力推进“人才认定、人才评价、创业支持”三大领域的体制机制改革，为企业和人才提供更多增值化服务。

　　人才认定上，打破原来的唯社保、唯户籍的认定方式，探索构建多元认定机制，新增个税认定、银龄人才认定、企业自主认定等多种方式，为企业引进的人才提供更多选择。衢州人才可登录“人才码”选择任一方式进行认定，认定后获得“人才专属码”，一人一码凭码享受出行绿色通道、景区优惠、便捷就医等服务。

　　人才评价上，突出“谁用人谁评价”，创新企业人才自主评价机制，推行企业自主评价资格与研发投入挂钩、自主认定名额与企业人才数挂钩、人才认定类别与薪酬水平挂钩的“三挂钩”机制，真正把用人评价权交给企业。目前，符合一定条件的企业、人才创业企业均可通过“企呼我应”平台开展企业人才的层次认定，认定后的人才可享受与其他同层次人才同等的待遇。

　　创业支持上，围绕“人才拎包创业”一件事改革的要求，根据人才创业项目发展的不同阶段提供针对性服务。比如初创期重点提供项目申请指导、政策精准推送等服务；成长期重点提供知识产权申请运用、科研设备共享等相关服务，通过科技、金融赋能，帮助人才企业快速成长；成熟期提供人才猎聘推送、产业基金投资等，助力企业发展壮大。

　　整合三大服务资源

　　在衢州市政务服务中心的人才科创服务专区旁，经常会看到寻求就业和创业支持的青年人聚在一起，三三两两围坐，互相交流心得。

　　“我之前来登记过求职意向，后来收到了好几个面试邀请，但是对企业了解不多，所以特意来问问。”正在寻找工作的王琦琦今年刚刚大学本科毕业，原来想继续攻读研究生的她近日想试水找工作，就在人才科创服务专区窗口进行了登记，“我还叫我同学也来登记，一起找工作。我觉得在这里登记比在其他网站乱找靠谱多了。”

　　当前，市面上存在诸多找工作的网站，企业发布招聘信息的渠道也多种多样。针对不同平台零零散散的人才服务信息，衢州市通过“才呼我办”应用，将服务事项、创业保障、专员配备三个服务资源全面整合。将涉及人才服务、人才发展的各类事项整合集中到线下服务专区以及“人才码”线上平台，打造“一站式”服务入口，推动服务事项跨板块组合为“一类事”服务场景。

　　据介绍，衢州人才线下服务专区已梳理整合组织、人社、科技、市场监管等相关部门6大类74项高频服务事项，满足人才创业全周期服务需求。该应用还打通衢州市县两级资源，梳理整合全市的落地空间、金融产品、技术需求等要素，依托“人才码”平台实时展示、动态更新，让人才可以根据自身发展需求进行选择、预约洽谈。

　　此外，衢州还加强人才服务专员的配备，每个专员实行“一对一”服务，对服务事项跟进落实，实现一办到底。

　　构建高效服务闭环

　　近日，衢州市人社局局长徐惠文成为“一日专员”，坐到了专区的“人才引进直接落户”一窗通办业务窗口，接待前来办理业务的各路人才。

　　在专区定期开展“局长坐班现场办”是构建“才呼我办”全闭环高效服务体系的举措之一。“我们把这种形式固定下来，以后不管是人才或者企业有一些‘难办’的事，就会知道来找我们。”徐惠文说，未来，将继续主动了解企业对增值化服务的需求，优化服务清单及办事流程。

　　为了收集人才需求，推出更贴切的人才服务，我市还构建“一线”“一网”“一区”的“线上+线下”人才需求立体式收集模式，实现了人才需求的全量汇总。

　　同时，衢州还升级了问题解决机制，对人才反映的复杂问题、涉及多部门以及面上共性等问题，专区形成每日晨会、周例会和月度总结会的分析复盘机制，及时汇总分析运行过程中遇到的问题，有效提升问题解决时效性，提升专区服务专业性，实现专区运行提质增效。

　　截至目前，“一线”开通后共受理人才咨询及服务诉求总量1080件；“一网”日均访问量达600人次以上；“一区”累计受理人才事项3802件。