“扫码就能提交诉求，操作方便，办事高效，我们提交的问题3天就得到了解决。”近日，开化县“企呼我应”平台工作人员回访企业时，衢州奇彩文体用品有限公司负责人范回勇为平台高效的服务连连点赞。

　　由于生产需要，奇彩文体今年租用了一栋新的厂房，与老厂区只有一墙之隔，门口的人行道成了员工出入的必经之路。但一条电杆铁索横在盲道上，不仅影响通行，也带来了不小的安全隐患。“很容易绊倒，尤其是夜间出行，好几个员工撞到上面。”范回勇说，于是，他们向“企呼我应”平台反映了该问题。第二天，就有工作人员联系了企业，并进行了现场踏勘，给出解决方案。

　　企业有呼声，政府有响应。“诉求进入‘企呼我应’平台，通过分级分类分层，由企业综合服务中心各个板块工作人员具体落实。”开化县营商办企业综合服务中心工作人员汪小彬说，“我们实行‘123’限时办理机制，简单问题1个工作日内解决，一般问题2个工作日内解决，复杂问题3个工作日内解决或提出解决方案，确保涉企问题高效闭环处置。”

　　去年以来，开化深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”，把政务服务增值化改革作为优化营商环境的“关键一招”，整合发改、经信等15个部门集中办公于一栋楼，打造法治、金融、人才等十大板块肩并肩服务的企业综合服务中心，集成277项增值服务事项，破解了企业办事“多头跑、耗时长”等问题。此外，中心专门设立了诉求兜底板块。“诉求兜底，兜的是影响企业发展的各种‘疑难杂症’。”开化县营商办党组成员、副主任韩乐生说，企业在窗口办不成的、多部门无牵头的事，都会流转到该板块。

　　“多亏政府帮忙，新厂房明年就能投入使用，我们可以放开手脚拓展市场了。”这两天，浙江凯美特电器科技有限公司总面积10900平方米的厂房开始施工，总经理钱华军格外开心。

　　原来，就在2个月前，企业申请建筑规划许可证却遇上了政策窗口期，可能要多缴纳100余万元的城市基础建设配套费。韩乐生说，为了帮企业节约资金，他们迅速协调了相关部门联合会商，并组织人员全面摸排县内有相关需求的企业。最终通过协助企业梳理申请资料，同步开展审查、报批等工作，为14家企业办理工程规划许可证17本，节约相关费用6700余万元。

　　政务服务增值化改革是一场刀刃向内的革命。如何重塑机制，最大程度为企业纾困解难、破解障碍，打通发展堵点？“我们在服务上做‘加法’，想企业所想，急企业所急；在审批管理上做‘减法’，坚持事不过夜，变不可能为可能，将‘服务到不好意思为止’理念贯穿到为企服务中，做到‘有呼必应，无事不扰’。”开化县营商办主任张国友说。

　　截至8月底，开化县企业综合服务中心已经归集企业诉求456个，问题办结率达到99.8%。