市民求助：8月底，有位读者通过通衢网络问政平台反映，江山北方巨幕体育培训有限公司在退学费过程中，违规收取20%的手续费，希望有关部门能帮助处理。

　　记者调查：这位读者的孩子在江山北方巨幕体育培训有限公司学习街舞，总共交了6666元学费，但双方并未签订相关合同。孩子上了19节培训课后，不想继续学习。这位读者向公司要求退还剩余学费，工作人员表示，退学费可以，但要扣除学费20%的费用，这些费用的用途包括办年卡时赠送给读者的礼物的成本，以及公司老师的提成。这位读者表示，老师的提成是公司内部的事，与消费者无关。当初交学费办年卡时收到的礼物，自己也不是很喜欢。双方就20%的手续费起了争执。

　　9月11日，记者采访出面协调此事的江山市体育局工作人员后获知，经过双方协商，该投诉案件已经解决，培训公司退还读者3750元费用。

　　培训机构向消费者退款时收取手续费是否合理？记者咨询了浙江金道（衢州）律师事务所任丽丽律师。任律师认为，没有约定手续费的，不能收；如果约定了，通常要参照培训机构的实际损失收取。

　　任律师表示，这个案例中，消费者和培训机构双方未签订合同，但实际上双方已经开始履行了合同义务。履约过程中是消费者单方提出解除合同，属于消费者违约，消费者应当承担违约责任。对于违约责任有约定的，按照约定，没有约定的，按照经营者的实际损失计算。只有办年卡才有的赠品，消费者已经收取并且使用的，赠品的成本可以算作经营者的损失。至于老师提成的损失，要看培训机构是否区分年卡和其他卡的提成标准。如果有且培训机构已经实际支付了这部分提成，也可以算作培训机构的实际损失。实际损失需要培训机构出示证明。这类案件建议双方协商解决。