1分钟内签收流转，3分钟内联系核实、指派处置力量，30分钟内全域响应到达，24小时内反馈闭环处置结果。今后，在海宁长安镇，群众的诉求将得到最快速高效的回应和处置。

昨天上午，长安镇“政务民声一键办”机制启动，旨在推动110、12345两条群众最熟悉的热线与基层智治综合应用平台高效对接联动，形成闭环流通落地办理的紧密协同模式，努力打造“民声一键办”海宁市样板乡镇。

“政务民声一键办”一头连着人民群众，一头连着党委政府，在党委政府的关注重点和老百姓的所需所求中间架起了一座桥梁。一直以来，“有困难找警察”的观念深入人心，但110报警服务台是公安机关受理紧急性的刑事和治安案件报案、紧急危难求助和警务投诉的平台。可在现实生活中，部分市民因难以界定110的职责和范围，一遇到事情就拨打110，导致矛盾纠纷、寻求帮助等社会治理事项成了110报警服务台的“常客”，在挤占宝贵报警资源的同时，也贻误了处理问题的最佳时机。为解决这个问题，“政务民声一键办”机制应运而生，该机制可实现快速、有效解决、回应每一件群众诉求，进一步优化营商环境、提升政务服务水平。

今年4月，长安镇被确定为海宁市“民声一键办”工作先行先试四个乡镇之一。为确保“民声一键办”机制真正落实见效，长安镇组建了长安、盐仓两支“民声一键办”应急处置队伍，全天候接收、流转、处置群众诉求。

长安镇相关负责人介绍，接下来，长安将把“民声一键办”融入改革发展大局，通过进一步完善运行机制、建强处置力量、密切联动协作，用心用情把这项民生工程办好办实，及时、高效做到群众诉求“声声有回应，件件都办好”，努力将长安“民声一键办”打造成海宁全市样板。