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注重用户体验 才能行稳致远

2023-03-16 10:53:30

共享充电宝是继共享单车后“共享”风口上出现的又一个新兴行业。当下共享充电宝市场存在的问题不在少数,租借归还困难、租借产品体验不佳、售后维权渠道繁琐等都是消费者反映比较多的“槽点”。

如何提高企业自身精细化运营,如何在产品能力和服务能力层面下功夫,也是共享充电宝企业亟需解决的痛点。

在提升服务质量方面,企业或许应该在服务小程序上下功夫,提高数据的准确性和及时性,归还充电宝的流程设置上更加简洁,对是否成功归还及时提示。另一方面,应当加强技术创新,避免扫码无响应、归还后仍计费、恶意扣费问题的发生。

同时,共享充电宝企业还应注重充电宝产品自身质量,提升消费者的体验感。传统锂电池的充电温度太高,充电时容易产生鼓包,严重的还会影响到手机的性能,存在手机发烫等危险隐患,所以在选择充电宝产品之前,需要多测试,尽量选择安全性能、使用寿命、续航能力都相对优秀的充电宝产品。

需要提醒的是,消费者也应加强自身保护,在使用共享充电宝时,应优先选择网点多的品牌,留意相关APP或小程序中的即时信息,归还后及时确认是否成功,若遇到纠纷,保留截图或视频等证据,以备后期维权。