“你好！家里90多岁的老人感染了新冠病毒后高烧不退，家里人都阳了不能出门买药，能帮帮忙吗？”昨天上午8时，安吉12345热线接到了昌硕街道范潭小区陈女士的求助电话。

　　根据情况的紧急性，话务员立刻将这则求助信息派单至安吉县卫健局，随后该局工作人员根据陈女士所在辖区联系到递铺街道卫生院，由卫生院责任医生对接陈女士，及时提供了所需药物。“很感谢，前后不到1小时就拿到了药。”陈女士欣慰地说，“现在老人已经吃了药，我们也安心多了。”

　　这是安吉12345防疫救急服务专线处理的第一例群众紧急求助案例。据悉，安吉于当天起正式开通12345防疫救急服务专线，以便快速解决特殊困难发热患者在用药就医等方面的紧急需求，保障群众健康安全。

　　“接到电话后，专线话务员会将符合要求的涉疫诉求线下派单至卫健局，再由卫健局分配至各乡镇（街道）卫生院，最后由责任医生团队上门巡诊送药。”县卫健局相关负责人介绍。

　　截至当天下午4时，安吉12345防疫救急服务专线已累计处置群众涉疫紧急求助42起。“为进一步提高服务效率，后续我们将联动相关部门，增加专线服务人员，确保专线运行流畅。同时还将利用各媒体平台对专线进行宣传，让更多群众知晓这条紧急求助渠道。”该负责人说。