“我朋友在外地有一家食品生产类企业，目前想搬迁到南浔区菱湖镇，想问一下，有什么补贴政策？”“我准备在吴兴区道场乡红里山村租一间店面，开一家特色咖啡厅，想了解当地政府有没有相关的补贴。”近日，在12345热线话务大厅内，营商环境专席的话务员们正忙着将一个个关于营商环境的咨询电话记录，并及时与各区县联络员联系，进行转办回复。

　　为了畅通企业和群众诉求反映渠道，12345热线于今年5月，设立了营商环境投诉专席，随后又在7月底，在南太湖号上推出“营商环境网上投诉平台”。从关注企业在政务服务中碰到的难点和热点，到强化企业与各承办单位沟通联动，线上线下融合实现“一号总管”，企业群众反映诉求“零跑路”。自全市12345营商环境投诉专线和网上投诉平台开通以来，已累计接听涉企来电1800余件。

　　在多元化畅通企业群众诉求反映渠道的同时，12345热线力求精准掌握企业诉求办理流程及进度。对每个关于营商环境的热线，均向承办部门发出提醒、催办、督办三级任务要求，针对企业的疑难诉求，联动多部门进行办理，线上联络对接、分派跟进，线下现场核查、共商汇办。据统计，目前受理涉企诉求办结率达97%以上。

　　为全面打造营商环境精准化高效服务，在做好12345营商环境投诉专线、网上投诉平台宣传的同时，我市组建了一支为企服务专项诉求受理团队，对受理的企业诉求，实行快速响应，推动企业咨询诉求“一次性答复”、求助诉求“一揽子解决”，并且综合利用数据创新、智能分析等方式，强调诉求办理标准化、流程化，从而为企业打造了便捷、高效、规范化的服务体验。