市民杨女士花费2万多元做美容，最后却没有效果，想退钱却很难。无奈之下，杨女士向市市场监管局普陀分局进行了投诉。经调解，商家最终同意退还杨女士消费卡内剩余金额。

　　今年5月，杨女士在普陀东港一家美容院花费2.3万元做脸部修复项目。商家承诺3个月修复所有问题，但直到11月份，杨女士的脸部仍没得到修复改善，向商家提出退费请求却遭拒绝。“杨女士支付美容服务费用的同时，买卖双方合同关系成立。商家以预收款方式提供服务，但后续提供的服务并不符合约定的质量要求。”受理投诉的普陀市监投诉举报处置中心工作人员介绍说，根据民法典相关条款规定，杨女士有权终止合同，商家应按照消费者的要求退回预付款。后经调解，商家同意退还杨女士预充值的剩余金额1.5万元，杨女士对此表示接受。

　　市场监管部门提醒广大市民，在选择美容项目时，应充分了解服务内容及存在的风险，须理性看待美容机构的宣传，切忌盲目跟风；购买美容服务后，注意留存合同、购买的实物、短信微信记录以及美容机构的宣传手册等证据。