“3·15”将至，全市消费投诉分析报告昨天出炉。

　　去年，全市消保委系统及相关成员单位共受理各类消费投诉19244件，较上年增加63.11%，投诉涉及问题主要为商品和服务质量问题、合同问题、食品安全问题、售后服务问题、价格问题等。其中，出行及餐宿投诉9014件，占投诉总件数近一半。全年消保委系统及相关成员单位共成功调解各类消费投诉13967件，成功率72.58%，为消费者挽回经济损失919.27万元，较上年增加90.5%。

　　出行餐宿投诉量增幅较大。交通出行方面全年处置投诉6347件，同比增加42.98%，主要问题涉及公交班线晚点、船班数量设置及服务质量、购票退票、出租车网约车拒载绕行甩客等；餐饮住宿方面全年受理投诉2667件，同比增加高达220.94%。

　　据消费投诉分析报告，导致餐饮住宿投诉量高增长的主要原因有三点：一是游客量激增；二是海岛水陆交通多次受台风、大雾等天气影响而停运停航；三是仍有少数经营者不讲诚信，降低服务质量，虚假宣传、短斤缺两、临时加价等。

　　此外，去年全市食品相关投诉有2115件，同比增加79.24%。投诉问题涵盖水产品、肉制品、乳制品、烘焙食品、蔬菜、水果、酒、饮料等品类，投诉焦点集中在超过保质期、变质、有异物等，希望广大经营主体和相关执法管理部门引起足够重视。