8月初，家住广州市的苏先生通过某个网络交易平台，联系到定海区某通信设备经营部，通过看照片和视频，挑中了一款售价3000元的电动自行车，随后打款下单。

　　几天后，车子到货，苏先生发现收到的不是原先看中的那辆小牛牌电动自行车，而是小猴子牌电摩车，而且不是新车而是二手车，上不了牌照。对此，店家解释说货发错了，同意更换。但是过了1周，店家仍未兑现换货承诺。苏先生多次联系店家未果，遂向定海区消保委投诉。

　　消保工作人员介入进行调查后，发现店家以工作忙为由，拖着不给苏先生处理此事，于是要求店家尽快换货或退货。最后，店家考虑到更换车辆不方便，同意给予退货款3000元，并承担苏先生托运原货品运费400元。至此，这起拖了1个月的网购纠纷才得以解决。

　　消保委提醒广大消费者，网购要选择正规、口碑较好的电商平台，并要注意截取相关广告网页内容，保存好相关聊天记录、订货单等购物凭证，如发生纠纷后协商不成可拨打12315求助或投诉。