2022年舟山市消费投诉分析报告近日出炉：全市消保委组织及相关成员单位受理各类消费投诉共计8298件，较上年减少6.11%，其中食品、房产物业、快递服务等相关投诉增长明显。

　　8298件各类消费投诉中，商品类投诉3558件，占总量的42.88%；服务类投诉4740件，占总量的57.12%。投诉调解成功5703件，成功率68.73%，为消费者挽回经济损失390.73万元。

　　从消费分类上看，食品相关投诉持续居高。食品类消费投诉共计1180件，较上年增长14.33%，居各类消费投诉首位。被投诉食品涵盖水产品、肉制品、乳制品、烘焙食品、蔬菜、水果、酒、饮料等品类，主要问题包括超过保质期、变质、有异物、价格、计量、包装、标识等。

　　房产物业纠纷共计1266件，较上年增长18.3%。其中商品房质量问题投诉最多，达到507件。“比如外墙、窗户渗漏水，外墙起皮脱落，精装修质量低劣等，消费者和开发商一旦没能协商解决，就会投诉到消保部门。”市消保委相关负责人介绍说，其他投诉还涉及合同问题纠纷、物业服务质量等，包括房屋及小区公共配套设施与宣传不符、延期交付、消防设施损坏、通道堵塞等。

　　快递服务投诉总数为416件，较上年增加103.92%。投诉主要集中于快递件损毁、丢失、延误等，其中延误类投诉较上年增加了294.44%。

　　餐饮住宿投诉则较上年减少了24.66%，投诉主要涉及单方面取消订单或提供与宣传不符客房，疫情台风导致无法入住或消费者改变行程引发退费纠纷，未明码标价、多收费或未按承诺退费（押金），设施设备等问题。

　　值得注意的是，预付消费类投诉的维权难度依然较大。美容美发、非学科类培训、健身等预付式消费相关投诉共计468件，单件投诉涉及金额从几千元至几万元不等，其中有不少为商家“暴雷”跑路，导致消费者无法退回预付费用。

　　消保部门提醒广大消费者，应理性消费，同时注意留存相关凭证，在权益受到侵害时要勇于依法维权。