昨天上午10时许，普陀白沙居民张位芝来到白沙岛管委会便民服务中心，咨询婚姻登记异地查档的相关事项。“阿姨您稍等，我给您挂个号。”工作人员拿出平板电脑，为张位芝选择业务，挂号等待。“您好，请问今天办理什么业务？”5分钟后，一名穿戴整齐的普陀政务中心服务窗口工作人员，面带微笑出现在屏幕上（见图）。

　　张位芝简单描述自己的需求，在电脑屏幕扫描了自己的身份证，通过认证比对后，很快就办完了业务。“您的婚姻证明我马上会通过浙政钉发送给代办员，他会帮您打印出来，请您稍等。”从办证到出证，全程不超过15分钟。

　　“在村里就能直接和办证中心工作人员面对面，感觉像办证大厅开到阿拉家门口来了！”拿到结婚证明的张位芝惊喜地说。在白沙居住了大半辈子的张位芝，以前办事办证少不了得跑几趟东港，舟车劳顿，一来一去就要花一天时间，如今的便捷体验让她不吝“点赞”。

　　近年来，我市大力推进“办事不出岛”，在各海岛乡镇设立了便民代办点、基层帮办代办员，海岛居民办事办证便利程度大为提升，但部分事项仍难在村里办结，造成不便。“比如一些事项要求本人到窗口进行人证比对，部分代办员对业务不熟悉、办不下来，都可能导致居民需要本人跑一趟办证中心。”普陀区审招办行政审批协调科科长杨晓菲介绍说。

　　针对这一民生痛点，今年普陀区大力推进“办事不出岛2.0”，开发运行了“普陀区远程叫号系统”。海岛居民可就近在各便民服务站点在线排队、取号，以远程视频的方式与区政务中心窗口工作人员实时连线，面对面完成业务的咨询办理，足不出岛、身临其境享受均等化、优质化、便捷化政务服务，同时也可为基层帮办代办员提供在线业务指导。

　　“对于海岛行动不便的老人，代办员还可以携带平板，上门办理部分业务，真正实现足不出户办理业务。”杨晓菲说。

　　据介绍，目前普陀区9个镇（街道、管委会）便民服务中心均已接入“远程叫号系统”，已开通医保、社保、税务、市监、不动产、民政、综合等9个窗口试点。区审招办还组织公安、民政、人社、医保等高频服务事项部门业务骨干和帮办代办员成立“普惠帮”志愿服务团队，将每月15日定为“上门服务日”，在全区各镇、街道轮流开展政务服务“上门办”活动，让群众办事办证更加便利。