今年是“枫桥经验”60周年，也是安吉县发布全国首个“枫桥式”综合执法中队建设地方标准的第2年。安吉县传承“枫桥经验”，从矛盾纠纷前端、中端、末端全流程调处矛盾纠纷。今年以来，安吉县综合行政执法局举办普法宣传活动180余场，多渠道化解矛盾纠纷500余个。

多触角延伸，前端及时预防争议纠纷

安吉县综合行政执法局执法人员李小水是普法宣传的熟面孔。自首次直播开课，变身“线上教员”以来，他的普法直播间总是非常热闹。李小水说：“除了线上直播普法，我们还会经常组织普法知识竞赛、普法宣传游园会、普法集市等活动，通过生动有趣、群众欢迎的形式，真正让普法宣传走进村社、校园，贴近企业、商家，真正起到普法的效果。”

普法宣传提升了群众的法治思维素质，也减少了因不懂法引发的争议纠纷。除此之外，安吉县还在全县铺开乡镇行政执法协调监督工作站的建设工作，探索乡镇综合行政执法协调监督标准的制定，为基层执法监督质效提升奠定基础。以行政执法监督线索搜集、案卷评查、质效评议等形式，及时梳理解决执法争议，防止争议扩大为矛盾纠纷的难点堵点问题。

多平台在线，中端快速响应投诉举报

安吉县综合行政执法局执法人员沈志超每周都会安排一天守在中队的窗口，他的主要工作是窗口接待和热线接听，及时响应、跟踪投诉举报。沈志超说：“投诉举报响应及时与否、态度好不好，会直接影响到投诉举报人的情绪。平复投诉举报人的情绪是化解矛盾纠纷的第一步。”

为了给群众反映诉求提供方便快捷的渠道，安吉县综合行政执法局线下设置“12小时窗口”和“24小时热线”。线上开发应用“综合执法+掌上矛调”平台，对简单事项、一般事项、复杂事项分类办理。同时利用省“大综合一体化”执法监管数字应用数据覆盖面广、预警灵敏的优势，及时掌握投诉举报总量、处置进度等情况，以红灯预警、管理员跟进提醒、督促投诉举报快速响应解决。

多角色参与，末端高效化解矛盾纠纷

安吉县综合行政执法局执法人员辛虎从今年6月开始兼任苕秀社区的社区副主任，经常在日常工作之余走街串巷，了解社区动态，为群众纾难解困。辛虎说：“这是安吉打通联系服务群众‘最后一公里’的举措，兼职副主任可以深度参与社区治理工作，第一时间发现群众需求，第一时间化解矛盾纠纷。”

安吉创新“联村驻社”机制，除了执法人员兼任社区副主任，还设置了民情联络员，深入群众，直接调处居民纠纷。设立“老队长调解室”“乡音调解室”“标哥来帮忙工作室”“‘姐妹花’调解工作室”“‘两山’调解室”等特色矛调品牌，挖掘培养各有优势、个性鲜明、经验丰富、灵活专业的优秀调解员。依托乡镇（街道）“一支队伍管执法”、城警联动等工作机制，凝心聚力化解矛盾纠纷、快速解决百姓难题，创新提供便民服务。

“矛盾纠纷调处无小事，矛盾纠纷调处也都是急事。我们将持续传承以‘矛盾不上交’为核心的‘枫桥经验’，不断结合队伍规范化建设实践经验，把矛盾纠纷调处工作走深走实。”安吉县综合行政执法局相关负责人表示。