恰逢数字化时代，传统服务正向智能化演变。“司机在驾驶过程中打哈欠，疑似疲劳驾驶。”这是来自保险公司的一则提醒，保险对日常工作生活的渗透，悄然改变这个世界。

　　浙江引领改革风气之先，率先部署数字化改革工作。两年来，浙江银保监局以“平台+大脑”理念，持续推进银行保险机构核心业务数字化转型，保险应用场景精准化、普惠化、便捷化取得显著成效。

　　如今，温州保险服务纷纷走进智能化、数字化发展“新时代”，在支持地方经济、改善民生生活、参与社会治理等方面构筑了一个个“最强大脑”。这些崭新的系统性变革，正悄然改变着瓯越人的“小日子”，让“幸福温州”看得见、摸得着。

　　搭建智慧大脑 从灾后赔偿转向事前预防

　　民营经济在温州有举足轻重的地位和作用，在浙江银保监局统一部署下，温州银保监分局全力打造民营经济金融服务示范区，搭建金融支持创新发展实验平台，2022年率全国之先发布“民营经济金融服务指数”“科创指数”，为小微企业带来福音。

　　对于企业来说，需要阳光雨露，更需要风险保障。保险深度融入社会治理，风险减量服务可以用更低的代价降低企业生产经营的风险和损失，是保险业服务实体经济发展的有效手段之一，也将事后赔偿转向事前预防。

　　在建筑施工行业领域，安责险综合管理云平台，对全市建筑施工安责险的承保、理赔、事故预防服务等工作进行数字化管理。永安财险温州中心支公司综合管理部负责人夏志静介绍，“数字化改革除了把数字‘搬’到云上，更要实现跨部门、跨行业、跨层级数字联动。平台搭建初期，就主动介入，由党员带头组建专项志愿小组，全力攻克数字壁垒，希望找到一个建筑企业、保险机构、第三方专家组、住建局、应急管理局等五个角色都受益的数字化路径。”

　　目前，全市613家施工企业、16家保险机构、80多位专家统一在平台开展业务，提供各类安责险事故预防服务1794次，发现排查隐患6731条，涉及参保超10万人，累计赔付支出约642万元。

　　描绘精准画像

　　保险服务直达民心

　　物流行业驾驶员容易疲劳驾驶，小疲劳往往会引发大危险，造成经济损失的同时也给事故方带来失去亲人的巨大悲痛。“这几年，我们一直从被动地防到主动地减。扣准风险减量，借势数字化改革，创新平台，主动为客户预防化解风险。”太保产险温州分公司“太好保”项目负责人黄乐珊介绍说，“‘太好保’能准确识别驾驶员在行车过程中抽烟、打哈欠、打手机、疲劳驾驶情况，同时向驾驶员、企业主和太保风控团队三方发出预警，危险距离下主动降低车辆速度，紧急时刻助力刹停车辆，防止事故发生。”

　　不仅如此，该系统还能够让驾驶行为可视化，通过对预警行为和车辆状况进行赋分，为驾驶员的驾驶行为描出“精准画像”。企业主只需要查看平台给每位驾驶员打出的综合分，就能精准掌握他们近段时间的驾驶情况。今年1-3月，“太好保”累计向物流企业发送报警20余万次，累计服务汔车近300辆，发送驾驶员行为报告1000余份，服务营运车的出险率大大下降。

　　越是情况紧急，越能彰显金融数字化改革的威力。2022年，在防御台风“梅花”“轩岚诺”期间，温州作为浙江省洪涝灾害水浸监测平台试点，依托平台信息，出动查勘车辆984台（次），准备施救车辆141台，向客户发送预警提示信息238万余条，现场排查风险客户1170家，出具防损建议书80份，投入94.5万元购买各类防台物资，实现风险精准识别与快速预警。

　　跨越时空服务

　　数字改革走进千万家

　　下单前先看看商家送不送退货运费险，这已经成了许多消费者的网购习惯。退货运费险就能帮助屏幕前的消费者卸下对商品色差、尺码、质量不合预期的顾虑，帮助买卖双方弥合网购与线下购物之间的鸿沟，这是在数字经济时代保险服务融入数字消费的一个缩影。

　　“我习惯于在手机上办理各类业务，方便！”曾经需要以年、月、日作为度量衡的大事、要事，通过整合资源链，搭建新平台，而今已实现了“秒办”“家门口办”，这样的便捷成为老百姓选择服务最重要的标准。

　　前不久，吴某行驶电动自行车与汽车发生事故受伤，但因其需要1个月时间返回温州，当前无法到场进行理赔签字确认。在国寿财险温州中支工作人员的引导下，吴某在空中智赔平台上传理赔资料，完成资料递交，经过线上化的系统操作后，伤者当天便收到了理赔款，相比传统理赔方式，大幅提升了理赔时效和客户体验。目前，消费者足不出户便可享受一站式、全流程、无接触的车险理赔全流程服务，有效解决了日常车险人伤事故处理中双方见面难、调解难的痛点。

　　在数字改革的浪潮中，保险创新为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务,太平人寿温州中心支公司“先赔”服务平均时效仅2分20秒；“平安好车主App”用户可在线享受年审、道路救援等多达70余种服务；天安财险龙港支公司打通车管所数据平台，成立“家门口”电动自行车上牌点，为市民提供就近上牌服务……这些金融产品创新与服务重塑，有效解决了一批过去解决不了难点堵点问题，让改革红利惠及更多百姓。