在诸暨市人社局基层平台管理科，服务热线24小时不打烊。

　　“您可前往陶朱街道人社所就近就便办理”“我们帮您向暨阳街道人社所反映”……每天，都有数十位群众咨询、求助事项，分流到23个基层站所。

　　近年来，诸暨市人社局紧盯人社服务最末端，在绍兴全市率先设置镇街级人社所，实现资源整合、责任前导、网格化解，以末梢小支点，撬动全域人社基层治理现代化水平大提升。

　　调动基层队伍

　　为让人社服务网络一通到底，2019年起，诸暨市在各镇街增设23个基层人力资源和社会保障所，覆盖全人社职能，并将社会保险、用工管理、根治欠薪3方面9指标纳入全市岗位目标责任考核体系，倒逼镇街承担起劳动用工管理、社会保障、公共就业服务等属地责任。

　　“有了基层人力资源和社会保障所这个核心，我们全面汇集覆盖基层村级组织、调解组织、安全协管组织、社会组织的全域资源，壮大人社服务队伍。”诸暨市人社局党建室主任、基层平台管理科科长蒋正道介绍，借助基层人力资源和社会保障所，人社服务触角延伸到了村社、企业最前沿。

　　截至目前，除27名局下派人员和46名镇街增配人员组成的核心力量外，诸暨市基层人社平台能有效调动505个村级代办组织、27个多元调解组织、426个劳动用工网格等人员力量，人社队伍总量已近3000名。

　　织密服务网络

　　村社代办联络群、企业负责人联络群、劳资专管员联络群、企业HR联络群……每个工作日，陶朱街道人社所所长朱光美通过微信群，实时掌握着服务线索。“扁平高效的群组网络，保障了服务信息精准直达。根据掌握的需求，今年，我们多次走进辖区企业开展集中性政策宣讲。”

　　依托基层人力资源和社会保障所，惠企利民的“一刻钟”人社服务圈在诸暨形成。

　　如今，人社领域“最多跑一次”事项进驻镇级便民服务中心122项，其中116项实现可通过村级代办受理转报，占“最多跑一次”事项的90%以上。23个镇街实现“一镇一所一中队”，形成较为完善的劳动用工网格式管理体系。同时，诸暨市加强劳资专管员队伍建设，把欠薪案件化解在基层，今年以来，镇街共化解劳动纠纷案件3553件