又是一年“6·18”，各大电商平台及部分实体店商家推出了形式多样的促销活动，如“满300减50”“领券200减20”“限时优惠”“狂欢低至1折”……面对五花八门的商品预售、优惠活动，消费者往往容易冲动消费掉入陷阱。

　　据了解，我市网购投诉目前已占全部消费投诉的4成左右，成为消费投诉的“高发区”。为此，市市场监管局、市消保委于近日发出消费提示，提醒消费者要货比三家、按需购买、理性购物、安全消费。

　　网购投诉增长快

　　前阵子，市民赵先生在一个网络直播间购买了声卡和麦克风，收到货安装后却发现有异响，便要求商家退货。可商家却以商品已使用为由不同意退货，并说网购商品页面也标注了“7天无理由退货（使用后不支持）”。对此，市消保委有关负责人认为，赵先生买的商品的详情页和客服条款并无具体关于该退货规则的说明，因此商家无法剥夺其七天无理由退货权利。经我市市场监管工作人员多次调解，赵先生最终通过网购平台退货退款。

　　近年来，直播电商等线上购物发展迅速，网购的投诉数量呈上升趋势。数据显示，去年，我市网购投诉达9544件，同比增长27.3%；今年一季度，网购投诉达到2079件，同比增长14.29%。这些网购投诉中，以商品质量、虚假宣传、物流配送等问题为主。

　　市消保委有关负责人表示，从今年一季度看，网购投诉占到了全部投诉的三分之一，其中涉及的商品排在前两位的是袜子、牙膏这两样小商品，主要反映的是质量问题。

　　实行全流程监管

　　为了规范直播电商市场，我市今年开展了网络直播违法违规整治专项行动，该行动还被列入绍兴市营商环境优化提升专项行动。统计显示，今年初以来，全市已办理涉网案件114起，其中大案要案42起，罚没162万元，切实维护了消费者权益。

　　借助数字化手段，我市市场监管部门在全省率先上线了“浙里直播共富”应用，实现了直播带货的全流程监管。据了解，该应用包含了近1.6万个敏感字段、300多条违法判定条目，覆盖19部法律法规，受监测的直播间每10分钟录屏分析一次，出现违规词汇能立刻保存取证并在后台显示，大大提高了网购的监管效率。

　　目前，“浙里直播共富”应用已覆盖抖音、快手、淘宝、微拍堂等主流直播平台，累计服务和规范直播主体6000余家。市市场监管局相关负责人介绍，监测到的风险信息和违法线索录入系统，并下发属地市场监管部门，确保每一条违法信息都能闭环处置。这样就从源头上大大降低了侵害消费者权益案件的发生概率。

　　七条事项要注意

　　针对今年的“6·18”购物节，市场监管部门提出了7条注意事项：选择正规网站辨真伪、理性消费勿冲动、“定金”“订金”要分清、网络拼购要谨防、收货时间应留足、交易安全莫淡忘及消费凭证需保存。

　　网购活动期间，拼团的价格往往低于零售价，消费者容易冲动消费掉入陷阱。尤其是拼购大件商品和贵重商品时，要增强风险意识，以防售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。尽量选择销售规模较大、服务体系完善的平台进行拼购。

　　“直播带货人气旺，动辄在线人数10万+，下单之前要多思量。”市消保委有关负责人特别提醒，面对五花八门的直播促销宣传，消费者在下单之前，要认真查看经营者在直播平台的资质信息公示情况，不能迷信主播的口头宣传介绍，要从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对商品进行评估。

　　此外，不能轻信商家的口头承诺，要注意截取宣传网页，保留聊天记录,妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。在发生网购消费纠纷时，可以先同商家以及购物平台协商处理，如果协商不成，要及时向相关部门寻求帮助，维护自己的合法权益。