“上个月我们开工时间不长，电费怎么有上千元？”近日，诸暨一家五金配件厂的负责人怀疑供电公司多收费。国网诸暨市供电公司枫桥供电所的台区经理陈仲立得知后，立即上门，向其耐心解释电费构成。

　　近年来，以陈仲立为代表的诸暨“电力老娘舅”，用心沟通，热心服务，解开用户心中有关用电的一个个疙瘩，以行动走出了一条平安之路、和谐之路。

　　用上好经验

　　用电纠纷，看似问题不大，想妥善解决不留后患却不容易。

　　陈仲立今年60岁，正好是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”那年出生的。

　　“我们是听着、背着‘枫桥经验’长大的。‘发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决’，一句句都能运用到工作中。”1982年就到枫桥农电站工作的枫桥人陈仲立，凭技术过硬、真诚大胆和属地优势，慢慢走上了电力调解员的道路。他深谙用心沟通和用心干活一样重要，经他之手并记录的调解案例超300件。

　　乡村是“熟人社会”，调解纠纷不仅要懂法律也要懂人情，还要有一副热心肠。陈仲立经常提醒后辈，“多在镇村逛逛，腿要勤、心要热”。

　　在空调逐步进入千家万户的10余年间，陈仲立就丢了3辆摩托车。“大概2011年夏天，两天时间，集镇新装了90多台空调。晚上9点到凌晨3点是用电高峰，变压器压力大，常常这边开关跳闸还没处理好，那边又跳闸了。”陈仲立说，半夜接到群众求助，他骑着摩托车四处帮忙，后来摩托车最后停在哪里也记不清了。

　　辖区群众对陈仲立越来越信任，农村征用土地、城镇居民拆迁等非电矛盾发生后也找他帮忙。

　　有一年，正月十五，一个醉酒村民深夜在村道上席地而睡，被两辆车前后轧过，致双腿残疾，花了医药费40万元。三方就赔偿问题僵持很久，事故中前一个车主抱着试试看的心态拨通了陈仲立的电话。

　　陈仲立没有贸然行事，首先联系了相熟的律师，咨询相关法律。随后，他联系上伤者家属，请他们申请责任事故认定和残疾鉴定。在责任明确之后，他请三方来到供电所，分头做工作，缓和情绪。在他的调解下，三方最终达成了赔偿协议。“先让对方诉完苦，泄了心中的火气。距离拉近了，再跟他讲理，事半功倍。”陈仲立说，不偏颇、讲公道、懂法律，人家才会给你面子。若是不懂装懂、信口开河，不光是砸了自己的招牌，之后的调解也做不下去。

　　探索新路子

　　“陈师傅就像是河上的坝，原本汹涌的水，经过他就缓缓地流下来了。”全国劳模、枫桥供电所党支部书记何贝这样形容陈仲立。诸暨百万民众，每月大大小小的电力问题数以百计，正是有陈仲立这样的“电力老娘舅”，让群众用电用得更舒心。

　　近年来，国网诸暨市供电公司在电力领域践行新时代“枫桥经验”，探索出“党建引领、群众路线、法治思维、源头治理、网格管理”的20字工作法。

　　2017年，诸暨市电力纠纷人民调解委员会正式成立，在10个供电所选聘了252名业务过硬、群众信任的供电所一线员工担任“电力老娘舅”，就地解决电杆架设、变压器安装、装表接电、供电服务等方面引发的矛盾纠纷。

　　枫桥供电所37岁的周洲是陈仲立的徒弟，他向记者演示了一项刚投入试运行的数字化成果——“电力表后报修”平台，“村民只要打开‘浙里办’App，搜索‘电力表后维修’，填写报修申请，枫桥表后用电服务队队员就会快速上门服务。”

　　电能计量表是供电公司与客户资产划分的分界点，表后的维护、故障处理本该由客户自行解决，但实际情况是，相当一部分农村用户面对表后故障无从下手。为解决这一群众关切的问题，国网诸暨市供电公司推动枫桥镇率先上线“表后用电服务”功能，组建社会电工队伍，规范表后用电服务体系。“这项服务已在枫桥镇陈家、楼家、先进等村试行。”周洲说。

　　记者从诸暨电力综治中心了解到，2022年，国网诸暨市供电公司客户满意度达99.7%，涉及用电信访矛盾同比下降11%。