“叮铃铃……”9月2日一早，衢江区莲花镇的“民情直通车”热线电话铃声响起。当天的“民情直通车”值班领导、副镇长黄翔接起电话，电话里，西山下村村民夏冬生反映村内乡道路面被大型车辆损坏的情况，情绪略显焦虑。“夏师傅，请您放心，我们来了一定帮您解决好。”在初步了解情况后，黄翔立即召集调解团成员和西山下村网格员一同前往实地查看。

　　十分钟不到，“民情直通车”便开到了现场。据调查，因推进衢江区美丽经济交通走廊（三期）云十线项目，近期许多大型车辆纷纷从乡道上借道进场施工，导致夏冬生负责铺设的水泥路面损坏。

　　在调解团的协调下，经多方商议，确定了云十线项目施工方在施工时做好路面保养、完工后立即恢复路面平整的解决方案，并现场签署了调解协议。只用了一个多小时，困扰了夏冬生半个多月的心病便解决了。“难怪邻居让我有事就找‘民情直通车’，一个电话就有专业调解团上门，面对面的方言沟通也顺畅得很呢！”夏冬生用“舒心”两字来评价这次调解。

　　像这样高效化解基层矛盾是莲花镇“民情直通车”日常办事的一个缩影。今年3月，衢江区为深入实施新时代“三民工程”，以莲花镇为试点乡镇，创新推出“民情直通车”基层治理新机制，通过聚焦基层矛盾纠纷、安全事故等突出问题，结合日清日结办理、应急救援联动等四大机制，推动各项便民服务向老百姓身边前移。

　　“我们配备了一辆可移动办公的‘民情直通车’，这就相当于把乡镇综合信息指挥室搬到百姓家门口，只要镇里有居民拨打民情直通热线，我们都会第一时间赶到并解决问题。”莲花镇团委书记吴雅媚介绍，“民情直通车”配备了一支“5+1+X”轮值队伍，24小时备勤值班。“由值班镇领导、6070调解员、年轻干部、民警、志愿者组成固定组合，协同1位村联络员和若干位老娘舅、义警等机动人员，共同上门处理问题。”

　　截至8月底，莲花镇“民情直通车”累计受理事项384件，初信初访不满意率从84%下降至18.6%。“今年5月，‘民情直通车’机制开始在全区推广，可复制性强的特点让这项机制很快在各乡镇内推广开来，成果明显。比较有代表性的是，廿里镇、上方镇推行‘民情直通车’机制后，初信初访不满意率分别降至26.5%和22.3%。”衢江区委组织部新时代党员教育中心副主任舒攀表示，衢江区将继续探索“民情直通车”治理方式，加强与日清日结机制融合，提升在百姓间的普及率，让这项“民生工程”真正成为百姓满意的“民心工程”。