“谢谢你提供这么专业的法律帮助。”日前，一居民拨打北仑区12348公共法律服务热线，咨询楼上住户不配合渗水检修能否要求赔偿损失。接线员根据《民法典》的相关条文，作出详尽的分析，并给出专业意见。

    12348公共法律服务热线是面向广大市民群众的法律咨询专用热线，今年1月至11月，宁波市民拨打12348公共法律服务热线262523人次。其中，接线员接听171613人次（除去留言回复、隔天回复等电话），比上年同期增加41970人次，增长32.4%。12348公共法律服务热线已成为市民的法律“客服中心”，在解答群众法律咨询、配合调处民间纠纷、及时反映群众的法律需求信息、指导法律援助申请等方面发挥了重要作用。

    据悉，市民拨打12348公共法律服务热线主要咨询劳动争议、请求支付劳动报酬、婚姻家庭纠纷、借款合同纠纷、买卖合同纠纷、诉讼程序等问题。接线员在给出专业法律意见的同时，还会引导市民通过其他途径解决问题，对符合法律援助条件的市民引导其向本地法律援助机构提出申请，今年已引导市民申请法律援助1929次。对于一些特殊的来电，12348接线员也会通过耐心解答努力化解矛盾。今年，12348接线员及时有效处置消除各类隐患40多次，保障了平安宁波建设。近年来，我市12348公共法律服务热线满意度均在96%以上。

    宁波市12348公共法律服务热线从8点30分至22点提供人工在线服务，对市民22点后拨打的留言电话在第二天进行及时回复。在节假日通过设置移动接听座席，市民也能拨打12348热线进行咨询。此外，我市司法行政部门还精选“12348”热线案例，在甬派客户端等媒体进行“以案释法”宣传，提升了市民的法律意识。