西湖区黄姑山路20号，浙江省医学科学院老宿舍楼的天台，成了长期管不好的“菜园子”。社区多次组织清理收效甚微，成了不少居民的“心病”。

因物业长效管理缺位，困扰该小区的“天台种菜”乱象持续五年之久未得到根治。然而随着今年西湖区翠苑街道“大物业统管模式”的引入，该难题在一个月内迎刃而解。

大物业统管模式究竟带来了哪些变化？实施后，百姓的幸福感有没有增加？带着这些疑问，记者近日走访了街道相关部门、居民及合作单位。

统管共治 从小区物管到街区物管

在大物业最先入驻的翠苑一区，随着未来社区建设进入尾声，该社区包括老年食堂、四点半课堂、民生综合体在内的一系列未来社区场景均已启用。

在一区生活了三十多年的李金凤至今没搞懂什么是“数字化”，但一说起今年的生活变化却滔滔不绝。“新的老年食堂，菜式丰富还显示卡路里，听说以后升级了，一刷卡还能显示健康信息。”她又带记者来到孝心车位前，“我女儿说现在这个车位用手机就能约上，来看我很方便。”

要知道，老年食堂智能系统、“车位升级”均由绿城集团旗下公司负责开发、绿城物业配合运营。

时间拨回今年一月，经民意调查后，绿城物业作为翠苑大物业的运营方，进入了辖区百姓的视野。入驻一区后，绿城物业团队便与社区共同组建工作小组，联手共治——为了摸清老旧小区人员房屋信息，小组成员一户户上门核对，完善信息，让人屋对应；与老物业交接检查时发现设备老旧损坏，小组协调后动用公共维修基金补全基础设施配套……

很快，社区的执行力加上大物业的专业性，收获了第一波好口碑。从1月26日进驻翠苑一区开始，眼下绿城物业已先后接管辖区52个老旧小区中的49个，覆盖率超过94%。

街道办事处副主任罗忠告诉记者，为了充分发挥大物业统管优势，街道重新制定了老旧小区物业管理区域划定方案——将52个老旧小区合并划分为23个物业管理区域。“这不只是物业服务模式的改变，更是一种在基层治理上的创新。”他说，物业公司在翠苑辖区内成为基层治理的深度参与者。

据介绍，不同于原物业只负责小区内的保洁与安保服务，翠苑辖区楼道以外的33条小区道路和背街小巷、11处公共设施都成了大物业应管尽管的范围。“从墙内到墙外，大物业实现了从小区物管到街区物管的角色转变。”

服务共享 从有事找社区到有事找物业

五年顽疾一个月就得到根治，黄姑山路20号小区1幢楼道长王淡林没料到大物业的“疗效”这般好。“清理容易维护难，好几次功亏一篑就因为没人手及时监管。”她说，不少种菜居民是医科院退休的老同事，经常上门劝也难为情。

该小区大物业负责人杨蕾结合实际情况，在小组完成天台菜园的清理后，主导制定了一套长效管理机制——发动网格长、居民志愿者、安保人员、保洁人员定时巡查，防止“楼顶菜园”再反弹。

像这样让居民交口称赞的变化，不断发生在大物业统管区内。

宋江苑社区三区小区多年积累下的楼道垃圾同样是很多居民心中难以言喻的痛。“投诉、贴条子，社区也上门做工作，没啥效果。”73岁的居民王志明一席话，道出了不少人的心声。大物业入驻一个月后，每周一、三、五，雷打不动清理楼内垃圾。截至目前，小区内拉走大件垃圾22车、建材垃圾5车。

大物业联合街道、社区，整合辖区单位资源，建立了工程机动组、应急联动组、服务专家组等5个机动队，累计为居民解决856个旧难题。

叫得应、反应快，让老百姓逐渐把大物业当成自己人——以前有事找社区，现在有事找物业。“小到晚上通马桶，大到巡逻安防，甚至当老娘舅协调邻里矛盾，物业连社区的活也干了。”宋江苑社工周雨佳明显发现群众来电减少，“大物业成了社区前的第一道屏障，基层减负了，百姓满意度也提升了。”

多方共赢 从粗放式管理到精细化管理

据了解，大物业入驻前，翠苑辖区有8家准物业公司共300余人，为老旧小区提供服务，相互间无法共享资源、调配人手。此外，黄姑山路20号、学院路178号等小体量小区由一两幢住宅构成，分布散、老人多、服务需求高，因服务成本高，始终未能成功引入物业。

为此，往年街道各类补助、保障经费支出约2000万元。

今年大物业入驻后，翠苑街道对老旧小区进行规范化管理，同时将各大民生综合体交给绿城物业运营，预计将缩减经费至1100万元左右，财政投入减少约35%。

翠苑一区大物业负责人贺齐放给记者算了笔账：“一区原来物业一年停车费收入为180万元，如今通过优化空间、增加车位、清理僵尸车、完善收费标准等举措，物业收入明显提升，来补齐支出缺口。”

“针对目前入驻的49个小区，我们只需要264人就能够满足日常管理、服务需求。”绿城大物业主要负责人方福荣跟记者解释，一方面人员全域及时调配，另一方面公司鼓励员工一人多岗多职，解决零星、单幢小区的物业管理难题。“通过技能培训取得资格证的员工额外享受公司补贴，大伙干劲十足。”

其实早在三年前，上城区采荷街道在探索老旧小区大物业服务上已开始先行先试，依托“金牌管家”App让居民足不出户享受报事报修、急救培训、社区福利等便捷服务。历经两年迭代升级，“金牌管家”大物业又整合未来教育、未来服务、未来健康等九大场景落地服务，打造电商零售、社群空间等大量“生活服务入口”。

虽然服务形式略有区别，但两个街道在探索老旧小区大物业模式上存在共识——通过精细化管理、个性化服务，从而实现多方共赢。

记者手记

大物业入驻不到半年，翠苑辖区不少老小区发生了可喜的变化——物业管得宽了，小区环境好了，百姓投诉少了。五年顽疾为何能迎刃而解？正是大物业统管模式的优势体现，一种“民呼我为”的全新实践。

比如，打破区域限制，辖区内的事应管尽管，让老百姓有事找得着人；创新服务场景，让老年人尽享数字生活的便利；处理问题灵活高效，解决群众“急难愁盼”的具体问题……桩桩件件，无不从百姓利益出发，无不从身边问题着手。引入大物业统管模式，既藏着基层政府矢志不渝的初心，也藏着杭州扎实推进共同富裕的幸福密码。