律师调解员潘盈日前以在线调解的方式成功调解了一起股东出资纠纷，让双方当事人足不出户就可以进行专业律师“面对面”的调解，有效化干戈为玉帛，同时节约了司法资源。

这是商事调解的意义所在，也是诉讼外解决涉外商事纠纷的一个重要途径。中国国际贸易促进委员会（中国国际商会）杭州调解中心（以下简称“杭州调解中心”），是全国贸促系统优秀调解中心之一，致力于多元化解商事纠纷，当好“社会治理模范生”。

杭州调解中心主任贺柏力介绍，杭州调解中心接受中国贸促会/中国国际商会调解中心的业务指导，整体入驻中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台。截至目前已有84名调解员，平均调解成功率在25%以上，实现了跨时空、跨地域的“知识产权和国际商事纠纷调解一次不用跑”。

据统计，杭州调解中心处理的纠纷主要涉及合同、发明专利、实用新型专利、商标权、著作权等方面。中心调解员倪艺格不久前通过云平台接到了一起关于动画片人物角色形象著作权调解申请。这起纠纷中，原告作为该知名动画的权利方，较为注重对片中人物形象的知识产权保护。被告某珠宝企业在未取得原告授权的情况下，生产该动画片人物形象的珠宝产品，在本案另一被告杭州某商场设有专柜。原告认为被告某珠宝企业未经允许擅自使用系列人物形象生产、销售珠宝，被告某商场为侵权行为提供经营场所，严重侵害了原告的合法权益。调解员了解到，国内多地法院对类似案件做过司法判决，深入细致地分析案件资料后，调解员将同类案件的司法判例通过云平台推送给被告。经调解员不懈努力，当事人确定了调解金额并达成了调解协议。“作为调解员，我们首先耐心倾听当事人想法，获得信任后再提出调解方案，灵活处理，最后达成调解。这也是调解员们的‘成功秘诀’。”倪艺格表示。达成协议后，被告希望法院对调解协议的效力进行确认，确保被告在履行调解协议后，原告不再追究其他责任。在杭州调解中心工作人员的协助下，调解员倪艺格按照司法程序指导当事双方签署了司法确认申请书。

杭州市贸促会副会长许水兰表示，近几年，调解是多元化纠纷解决机制的生动实践。杭州调解中心把服务企业作为立身之本，充分发挥商事调解作用，致力于提升商事调解服务水平，助力杭州一流营商环境建设。今年1-8月，杭州调解中心共接收调解案件381件，其中涉外案件87件，调解完结258件，调解金额人民币12304.17万元。

杭州调解中心已经制定了三年行动计划，并与国际争议解决与风险管理协会（香港）以及马来西亚调解中心共同建立战略合作关系。未来，杭州调解中心将继续擦亮“有商事纠纷 找贸促调解”的助企服务金名片。