记者从市公安局交警支队了解到，公安部近日通报了2020至2021年度车辆管理所等级评定情况，湖州市车管所被评定为全国一等车管所。这也是该所首次获评“全国一等车管所”。能获得此殊荣，到底有什么秘诀？1月30日，记者来到市车管所一探究竟。

　　上午10时，湖州市车管所服务大厅内，副所长梁惟华正耐心地解答一位残障人士办证的求助。在窗口为群众办理业务时的她，耐心细致。虽然来到车管所刚满3年，梁惟华耐心的服务、灿烂的笑容，感染了很多前来办车管业务的群众。

　　2020年，一位常驻湖州的日本商人遇上了“换证难”的问题，她毫不犹豫地接下了这个“麻烦”，整理材料，理清问题，向省厅进行汇报，申请异常数据审批，打通各个环节后，她妥善解决了这件事情。事后，这位日本友人写了感谢信致谢。

　　在市公安局交警支队车管所，像梁惟华这样的“暖警”还有很多。牌证股辅警王萍，自2005年起就在该所工作，作为业务骨干，她带动其他人精进业务，提升服务水平。

　　优质的服务源自多年倾听民声。连日来，该所上下正在开展新春大走访。1月30日下午，副所长常彬来到湖州江南车城二手车市场，向市场里的车行负责人了解车管业务延伸办的情况。“办理业务时，老百姓有啥需求，开展业务遇到什么困难，都可以跟我说。”常彬说，他会把这些意见带回所里，再优化流程、改进措施。

　　市车管所肩负着全市机动车牌证核发、机动车检验监管、驾驶考试等职能，是联系群众密切的公安窗口单位。据统计，截至目前，全市机动车保有量127.8万辆，驾驶员141.9万人，日均新车上牌300余辆，每天接待办事群众1500余人。

　　市车管所所长卢友鸿告诉记者，这几年，为减少群众等待时间，他们推进“放管服”改革，紧盯群众反映的热点难点问题，54项车驾管业务实现“一窗通办”。税务、邮政、二手车交易、车牌制作等服务进驻车管所，实现购车、缴税、选号、领牌“一站式”服务。65项高频车驾管业务实现“网上受理、后台审核、牌证寄送”。此外，驾驶证补证、电动自行车登记等8项车驾管业务向乡镇延伸。

　　“我们还在业务大厅、考试大厅公开民警电话，便于群众随时反映诉求，全面接受群众监督。”卢友鸿说，他们将车管各个服务事项、办事环节置于群众监督之下。同时，与全市65家驾驶培训学校共同推进廉政建设，做到“车管所管住民警辅警、驾校管住教练、教练管住学员、自己管住自己”。车管所建立车管家属联系群，在群里公示值班表、加班表，在节假日等特殊时间节点向全体家属发出家庭助廉倡议，预防民辅警“八小时外”廉政风险。

　　“湖州市车管所首次被公安部评为‘全国一等车管所’，这对我们是一种鼓励，更是鞭策。”卢友鸿说，该所将继续狠抓队伍管理，细化考核机制，拓宽服务渠道，优化业务环节，全面推进车管业务精细化、科学化、人性化，打造成湖州最美的警队。