市12345政府阳光热线近日接到了多位市民投诉，他们通过一个名叫“平安普惠”的融资平台进行了借贷，可最近却发现除了本息外，还需额外多交好几笔费用。对此，记者展开了调查。

　　借款人蓝先生告诉记者，2020年5月，由于母亲生病急需用钱，经朋友介绍，在“平安普惠”的融资平台上借了14.5万元，分36期偿还。“当时工作人员告诉我，利率大概比银行高一点，但具体是多少要等贷出来才知道。”

　　然而，等贷款办理完成后，蓝先生每个月需还款6632.92元，算一算，14.5万元的借款，3年下来总共要还款23.8万元，也就是说比本金多付出9.3万元，年化利率达到21%，远超工作人员所说的利率。面对如此高利息，蓝先生坦言“很吃力”。

　　在他的指引下，记者也登录了“平安普惠”的官方网站，发现该公司是一家从事融资担保、融资咨询等业务的公司，在网站醒目位置，还有“无抵押借款服务最高100万元，全程线上申请，快速便捷”等广告语。

　　事实上，这样的情况并非个例。记者从市12345政府阳光热线了解到，2022年以来已接到关于“平安普惠”的投诉35起，内容包括强制搭售保险、隐瞒保险费担保费、复制用户签名等。

　　针对市民们的投诉，记者也联系到了该公司的负责人。然而，工作人员一再表示，他们与借款人签订借贷协议之前，会明确告知借贷有可能产生的费用，并不存在隐瞒费用的现象。

　　那么，事实果真如此吗？记者也进行了体验调查。上月29日下午，记者来到了位于南太湖新区中南大厦的平安普惠湖州分公司，咨询借贷相关信息。在整个咨询过程中，工作人员并没有主动向记者说明有额外费用，只是强调下载App就可以在线申请。

　　记者请教了相关专业人士。浙江常益律师事务所主任律师瞿丹鸣说：“对于民间借贷的利率是有一个明确的规定，就是双方约定的利率，不得超过合同成立时，一年期市场贷款报价（LPR）的4倍。利息的4倍要包含本金的利息、逾期利息，还有违约金和其他费用。从蓝先生的情况来看，已经超过了LPR的4倍，超出部分应当是无效。像这种情况，当事人可以向主管部门进行投诉。”

　　顺着律师提出的“当事人可以向有关部门进行投诉”，记者首先找到了中国银行保险监督管理委员会湖州监管分局，却被告知，他们管不了。随后，记者又找到了市金融办，相关负责人表示，从目前了解到的情况看，利率确实比较高，但投资咨询机构不属于地方金融组织，金融办也没有相关的执法依据和手段。

　　其后，记者又找到了该机构所在的属地南太湖新区。相关人员表示，各方投诉的问题，他们虽然早已知晓，但无法通过有力的监管措施来对其进行规范，目前只能靠市民提升自身辨别“陷阱”的能力。

　　《看见》有感

　　普惠金融的名头下，用户并没有感受到“惠”在哪里。令人担忧的是，到现在竟然无法明确这究竟是谁的“责任田”，期待能有令人满意的后续。同时，我们想提醒金融机构，既要逐“利”，也要逐“义”；广大市民也要擦亮眼睛，谨慎再谨慎。只有市民、金融机构和监管部门拧成一股绳，金融环境才能健康有序。