“你好，我80多岁的母亲发烧了，老婆也感染了新冠病毒。我出了车祸行动不便，没法出去买药，能不能帮帮忙？”12月24日凌晨1时许，家住南浔区练市镇车塔村的黄先生向12345防疫救急服务专线求助。

　　了解具体情况后，话务员立刻将这则求助信息分派至属地。由于夜间调配物资慢，练市镇值班人员紧急联系到了车塔村。接到通知后，村委会工作人员汤惠明向邻居借了退烧药，并把它送到黄先生手里。“太感谢你们了，真没想到凌晨都赶来了，有了这药我安心多了！”

　　同日，德清县新市镇乐安村一位67 岁的独居老人来电反映自己发烧且家中无药。12345救急专线交办后，新市镇值班人员立即让村委会工作人员上门了解情况，并送去了退烧药，解了老人家的燃眉之急。

　　为了更好地解决全市特殊困难群体急需医疗物资的需求，连日来，我市各区县陆续开通12345防疫救急服务专线，解决群众急难愁盼，守护人民生命安全和身体健康。“从目前接听来电情况看，主要诉求集中在用药、就医等方面。”市12345政府阳光热线中心工作人员表示，当前，中心全员上阵，24小时在线，全力做到你呼我应。对于符合要求的群众来电诉求，由 12345救急专线交办至有关责任部门，然后再联系所属乡镇（街道）安排落实人员上门开展巡诊服务。

　　截至25日下午3时，市12345防疫救急服务专线累计已接到群众涉疫紧急求助234起，对符合救急要求的群众求助均由属地派专人上门开展巡诊服务。

　　“我们也在根据疫情形势的变化、防控措施的优化和医疗物资的配备，进一步调整优化畅通12345救急专线的运行机制，耐心倾听群众诉求，落实部门主体责任，做好回访督促工作，确保做到‘闻风而动、接诉即办’，件件有答复、事事有着落。”市12345政府阳光热线中心负责人表示，12345救急专线为救急专用，希望大家非必要不拨打，把宝贵资源留给真正有需要的人。