昨天下午，湖州市12345热线成立20周年活动暨“闻风而动  接诉即办”工作体系启动仪式举行。市委书记陈浩批示。市领导方文军、梅梓华、张宏亮、施会龙参加。

　　陈浩在批示中向奋战在热线工作一线的同志们致以诚挚的问候。他指出，湖州市12345热线成立20年来，始终坚守“一个初始号码，一颗为民初心”，坚持以“线”为桥、以“线”连心，聚力打造“24小时永不打烊”的线上公共服务平台，有效打通了收集社情民意的“最先一公里”和解决民意诉求的“最后一公里”，打响了“12345，有事找政府”的品牌，让湖州这座城市更具温情、更有温度。

　　陈浩强调，湖州市12345热线是广大党员干部践行全心全意为人民服务宗旨的重要渠道。热线反映的是人民群众的“急难愁盼”、折射的是党委政府的“治理短板”、检验的是党员干部的“百姓情怀”。站在新的起点上，我们要深入学习贯彻党的二十大精神和省委、省政府决策部署，始终坚持以百姓之心为心，以“12345政府阳光热线”推进“闻风而动、接诉即办”，以问题办理撬动社会治理的系统变革，让老百姓有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　2002年7月，湖州在全国率先设立“12345市长热线”。2013年，我市整合140多路政务热线，迭代升级为“12345政府阳光热线”。到今年，12345 热线已经走过了20个春秋，累计接听来电900多万个，问题办理绩效和群众满意度居全省前列，先后被评为全国民生示范工程、全国政务热线骏马奖和全国政务热线服务创新优秀单位，形成了一大批标志性成果。

　　活动现场还举行了“闻风而动 接诉即办”工作体系启动仪式，进一步明确“12345政府阳光热线”的工作目标、工作原则以及10项工作机制。特别是针对办理时效提出了2小时、24小时、3天、7天和10天五级处置模式，确保在最短时间内解决好群众的合理诉求。

　　活动中，20位热线工作先进个人被授予“阳光使者”称号，并共同发出“听民声、聚民意、解民忧”的热线服务倡议；市级有关部门负责人、基层代表和热线工作老同志代表现场接受采访，讲述12345热线20年来的可喜变化和感人故事。活动通过主旨视频《阳光路上与您同行》、主旨演讲《听见》、舞蹈《向阳光奔跑》等形式，展现了12345热线扬帆再起航的信心和决心。