选择非机动车或坐公交上班，眼下，绿色出行已成为市第一人民医院职工的新时尚。“我们鼓励职工从自己做起，把医院有限的车位资源让给老百姓。”医院负责人介绍，今年以来，医院通过配备秩序员实时沟通，变“病人找车位”为“替病人安排车位”，联系周边停车场作为补充，改变传统收费方式等举措，缓解群众就医停车难问题。

　　“老百姓上医院看病，整个过程涉及预约挂号、停车、排队、检查、取药、付费等环节。”该负责人介绍，为提升群众在每个环节的体验感和满意度，我市从去年起推出报告全互认、中午不停检、付费更智慧等“舒心就医”十大举措。带着“怎么样的服务才能让老百姓更舒心”这一问题，市第一医院从群众角度出发，在各个环节进行实景模拟，进一步落实落细各项举措，用医院真心换来群众舒心。

　　医院里的等待是让人焦急的，为缓解群众这份焦急，市第一医院巧借技术手段，提升智慧就诊水平；多途径预约挂号，让患者就医时间更加精准；开通多种支付结算方式，包括手机端支付结算等，缩短患者排队等候时间；还通过科学调配资源，推出中午检查、检验不停诊，最大限度保障就诊患者在当天及时完成检查。

　　近日上午，家住南太湖新区滨湖街道的林女士因腹痛来到市第一医院就诊，医生为她预约了B超。“原本还担心需要排队等待很长时间，没想到中午也能检查，快了不少。”完成检查后，林女士脸上的愁容舒展了。

　　“人工的温度”是数字化手段不能代替的。今年以来，市第一医院通过自我查找问题、征集意见建议等举措，找准技术手段的短板，用人工服务进行补足。“湖壹热线”全天开通，为群众解决预约、咨询等问题，确保群众在最需要帮助的时候有人管、有人办。考虑到老年群体就医过程中遇到的“数字鸿沟”、无人陪护等问题，设立陪护老年人就医志愿者团队，帮助老年人挂号、缴费、取药、检查等。

　　千方百计为群众提供优质医疗资源，怀揣这一初心，近年来，市第一医院内挖潜力、外引资源，定期下派专家到基层医院坐诊，解决基层群众看病远问题；对接上海、杭州等地知名专家，特别是与上海交通大学医学院附属瑞金医院达成长期合作关系，引来20多位专家定期来医院坐诊，让市民在家门口也能看上大专家。“我们还与瑞金医院建立远程会诊平台，目前医院多个病区和门诊诊间已经搭建平台，并进行了多次远程会诊，受到了患者及家属的好评。”医院有关负责人介绍。

　　“我们会根据老百姓就医过程中的痛点、难点、堵点，持续改善服务举措，以群众需求为导向，从服务细节入手，做好查漏补缺、精益求精文章，不断提升群众看病就医获得感、幸福感和安全感。”市第一医院负责人表示。