昨天上午，市人大常委会党组书记、主任孙贤龙在12345政务服务便民热线中心接听群众来电。他强调，要始终坚持人民至上的价值理念和全心全意为人民服务的根本宗旨，以百姓之心为心、以百姓之念为念，切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好，真正让12345成为利民惠民、为民解忧的连心热线。

　　“之前没有运营证的司机是不能注册T3出行的，但是现在无证也可以注册，导致非法运营的车辆增加。”朱先生第一个打进热线，希望有关部门能加强监管，坚决查处非法运营。孙贤龙认真听取来电群众诉求，要求交通执法部门及时进行执法处理，坚决取缔非法运营，加强源头管理，确保标本兼治，推动行业有序发展。

　　“南太湖新区一企业存在偷排现象，有刺鼻性气味，严重影响附近居民生活。”为了家门口的空气质量，姚女士再次打进了热线，“希望能尽快解决，还老百姓一片清新空气。”孙贤龙要求，属地及相关部门要牢固树立“老百姓的鼻子就是重要检验标准”的理念，组织工作人员开展现场排查，抓紧研究治理方案，真正推动问题解决。

　　其间，孙贤龙共接听了11位市民来电，反映问题涉及网约车规范管理、早教机构预付费、房贷利率政策、道路规划建设、人才政策享受、环境保护、小区用水、孩子学籍等多方面。

　　孙贤龙指出，老百姓日常生活中的“不顺心”涉及方方面面，如果找不到路径解决，就会成为困扰群众的大事。各级各部门要高度重视、认真对待百姓烦心事、揪心事，用心用情用力解决，让人民群众对党委政府真正放心满意。要以“让老百姓日常生活舒畅”为标准，找准问题根源，健全办理机制，及时回应群众关切，有一个就解决一个，解决一个是一个，不断提升老百姓的获得感、幸福感、安全感。

　　孙贤龙强调，接听12345热线，是密切联系群众最直接的方式，能直接听到人民群众意见呼声和社情民意。各级各部门要加以重视和支持，坚持忠诚履职、依法履职、有效履职，在出台政策、制定方案、推进落实中都能更多考虑人民群众感受，在听取民意、积极处理群众反映问题的过程中不断改进工作水平、提升服务能力，为绘就“在湖州看见美丽中国”的幸福图景贡献力量。