“非常感谢12345和纪检监察部门，自从你们上次到现场督促后，后来下大雨，都没出现污水溢出的现象。”日前，一位女士打电话到12345表示感谢。原来，她是织里镇的一位餐饮业主，曾打12345反映店铺门前污水井有污水溢出的情况。接到群众来电后，驻市委办纪检监察组召集市信访局、吴兴区多个单位和部门赶到现场，详细了解有关情况，督促属地及相关职能部门协同整治。

　　“民生”跟着“民声”走。近年来，我市纪检监察部门把监督推动12345热线办理作为践行人民立场、优化营商环境的有力抓手，探索建立了12345热线联合督办机制。

　　为了压实主体责任，改进工作作风。每月纪检监察部门及时了解12345热线办理情况，与12345热线中心无缝对接，形成监督合力，梳理、汇总、督办群众反映的问题，对重复件、疑难件进行重点检查督办。同时，推动12345热线“接诉即办”工作体系同机关作风建设结合，做到同步安排部署、同步检查落实。

　　针对热线办理过程中出现的职能部门推诿扯皮或办理质量差等问题，纪检监察部门与12345中心每两月梳理一批群众反映强烈的突出问题进行常态化监督。

　　去年以来，驻市委办纪检组联合12345热线梳理督办群众反映强烈的突出问题275件，解决问题204件，开展联合常态化监督12次，有效地解决了一批群众和企业的急难愁盼问题，提升了热线办理质效，推动了部门工作作风转变。