2023-02-21 10:05:20
为进一步加强住宅小区综合管理,提高居民居住生活质量,市城市集团下属中房至诚物业公司于今年启用惠民热线0572-2521000,并率先在都市家园、怡和家园、东湖家园3个小区开展试点,业主对于物业服务的投诉、建议、监督等问题均可以拨打该惠民热线。
据中房至诚物业相关负责人介绍,物业城服生活驾驶舱设有专职接线员,接到业主报修信息后,将第一时间通过城服生活物业智慧平台设立工单,派单至各个物业点。每个电话接入都会生成相应工单,清晰显示工单内容、分类、上报时间、所属社区等。每个工单都设置了受理、派单、处置、回访、督办等环节的规范处理,确保件件有着落、事事有回音,强化对物业服务的全过程监管,改变当前部分小区中“维修不及时”“叫得应、修不好”的问题。
该惠民热线受理时间为上午8点30分至下午5点,全年365天不间断。截至目前,热线办结率保持在100%。下一步,该惠民热线将在湖州中房至诚物业所辖70余个项目内全面铺开。