“去年，我公司在路桥市场监督管理局的帮助下，导入质量管理体系，年产值提升了20%，产品毛利增加了，退货率降低了，客户满意度提升了，公司整体效益有了大提升。”日前，台州市路桥区嘉伟鞋帽厂的负责人戴明昌说。

为企业量身定制改进方案

据了解，去年，我市全面开展小微企业质量管理体系认证“百个行业、千家导入、万企培育”提升行动，在全市缝纫机、塑料模具、医疗器械等10个行业，800家以上企业通过开展质量管理体系认证提升行动，鼓励引导80家以上的小微企业积极采用国际质量管理体系标准（IS09000系列标准），建立适宜的质量管理体系并有效运行，解决小微企业质量管理人才匮乏、质量水平不稳定、管理成本和风险较高等难点问题，助推小微企业高质量发展。

“我市小微企业集聚，但小微企业往往处于产业端的下游，门槛低、缺乏核心技术和创新能力，只能跟随着上游企业的步伐按部就班地生产加工，技术改进以及经营管理方式也都习惯于遵循此类企业，缺乏创新思维与技术开拓能力，产品标准难以得到真正贯彻与执行，产品提质困难，同质化竞争激烈。”台州市市场监督管理局（市知识产权局）科评处工作人员葛鹏远说，另一方面，大部分小微企业的工作人员（包括企业负责人），对质量管理体系的认知普遍比较淡薄，也缺乏对管理层及员工的培训意识，加之没有专业的质量体系管理人才，即使已经导入质量管理体系，但往往束之高阁、流于形式，员工参与度不高，难以真正落实到位和持续保证，进而提升企业效益。

该局工作人员对我市小微企业进行了充分的调研，充分把握企业的行业共性特点、地域发展特点和个性需求，再配足高水平专家团队，实行“点对点”帮扶，按照“一业一策一企一档一提升”的工作方案，为企业量身定制持续性的改进方案。

企业效益大大提升

“我们公司成立于1998年，这些年一直想要寻求突破，但都有些力不从心。”戴明昌说，嘉伟鞋帽厂主要生产羽绒鞋、旅游鞋、工艺鞋等纺织鞋靴和皮面鞋靴。2019年的年产值达到了630万元，这几年受疫情影响，年产值波动较大，2021年下跌至525万元。他坦言，鞋业是劳动型和资源密集型的产业，公司以OEM（贴牌生产）为主,市场同质化产品过剩，原本依靠低价走量的策略失效，客户投诉较多，退货率一直居高不下。加上行业仿冒成风，而公司研发能力弱，产品附加值低，转型升级困难，近三年产品合格率始终未突破85%，低于行业平均水平。

“我们算得上是抓住了政策机遇，积极参与小微企业质量管理体系认证提升行动，邀请帮扶机构和专家团走访生产车间，对所有业务环节开展逐个排查，最终找出上述质量痛点，并在路桥市场监管局和认证帮扶单位的指导下，确定了质量管理提升步骤，逐步导入先进质量管理体系。” 戴明昌说。

据了解，嘉伟鞋帽厂导入质量管理体系后，实施流程再造，公司年产值提高至720万元，年度同比增长20%，退货率下降，2022年第三季度产品满意度超过90%。此外，公司制定了半成品和成品的检验项目、抽样方案和判定标准，产品错检率、漏检率下降至1.5%，成品损耗率13.6%，同比下降20%，成品一次交验合格率突破85%大关，提高至89%，产品毛利率21.55%，同比增长4%。“如今，出厂产品合格率已经能稳定在93%左右，并可持续提升。”戴明昌说。

10个行业89家小微企业导入体系，成果明显

据了解，去年，我市市场监管部门借助地方政府、行业协会及机构等资源力量，制定符合当地行业发展的小微企业扶持政策，截止目前，全市累计出台相关政策措施10项，财政补贴金额51.9万元，年度培育企业数822家，体系导入企业89家，涉及10个行业，各家企业整体提升明显。

葛鹏远坦言，小微企业质量管理体系的提升是一个复杂的市场行为，受国际形势、新冠疫情等内外部因素影响，目前小微企业更多关注的是如何生存下去。要激发企业的原生动力，就必须要紧贴经济社会发展的实际情况、紧贴小微企业的客观需求，因地制宜、因时制宜、因需制宜，让企业在提升行动中得到“看得见、摸得着”的红利，让市场来主导小微企业质量管理的提升。

“接下来，我们将加大对企业的引导力度，紧盯重点企业，挖掘有发展潜力的企业和行业，通过体系的导入、认证的通过帮助企业在产品质量、生产效率上得到优化和提升，增加企业相关产品的辨识度，夯实企业创牌基础，提高企业品牌意识。此外，持续释放政策红利，加强技术创新平台建设，强化上下游企业配套服务能力建设，延伸产业链，以提升行动为契机，优化地区产业结构，助推产业转型升级。”葛鹏远说。