“通过放心消费民宿创建，我们的民宿经营更加规范，消费者的好评度也得到了进一步提升。”近日，石塘隆·十二境民宿总经理毛克介绍。

近年来，立足山海文化，温岭民宿产业蓬勃发展，尤其是石塘镇，在保留石屋原始风貌的基础上，打造了各具风格的精品民宿近50家，提供住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务。每年吸引游客100多万人次，既驱动乡村旅游发展，也助力村民增收。

面对如此庞大的游客群体，要如何保障他们的消费权益？温岭进行了一番探索。去年以来，温岭市市场监管局结合旅游消费业态，开展“拥抱曙光山海文化、体验民宿放心消费”行动，通过持续深化放心消费民宿创建，规范民宿经营和服务行为，提高民宿服务质量水平，提升消费维权保障能力。

目前，温岭市已成功创建包括奢野一宅、渔溪里等在内的33家放心消费民宿，建立了温岭石塘放心民宿示范区。

“我们还将33家民宿名单制作成公示牌，在景区入口处公示，便于消费者选择。”温岭市市场监管局消保分局局长郭剑介绍，该局还通过“放心消费在浙江智慧平台”公示消费者评价情况，发挥消费者和市场作用，鼓励消费者、市场力量参与对民宿履约践诺的评议监督。

“一旦有民宿产生相关投诉，我们保证24小时内解决妥善，共同维护温岭旅游民宿的‘金名片’。”郭剑介绍，为实现消费投诉就地高效化解，温岭市市场监管局还在金沙滩景区建立消费维权联络站，在民宿群显著位置和各民宿内公开投诉举报热线电话，完善投诉举报快速处理机制，确保投诉举报得到及时受理和快速调解，做到100%处理和100%回复。

同时，温岭市市场监管局聚焦网红打卡地、网红民宿、网红美食等新兴业态，就无证照经营、霸王条款、虚假宣传等问题开展重点规范整治，对鲜活和干制水产品、特色海产品等进行质量抽检，对餐饮单位食品原料索证索票、餐饮具清洗消毒等执行情况进行重点检查，以保障消费者舌尖上的安全。

为了进一步推动放心消费创建，温岭市市场监管局还联合温岭农商银行对放心消费民宿实行金融服务和贷款扶持，根据信用、经营服务保障等情况发放“放心贷”贷款产品，实行利率优惠，将放心消费民宿的“信用资产”转化为“金融资产”，目前已为放心消费民宿授信3500万元。