“没想到高速公路有免费拖车服务，还能拖到路桥4S店。”孙师傅来自路桥，11月初，他所驾驶的车辆在台金高速上抛锚，体验了一次20公里外免费直拖服务。

今年9月，浙江省交通集团高速公路台州管理中心在省内率先推出20公里外免费直拖服务，该服务是在省交通集团20公里内免费拖车基础上的升级，能更好地守护司乘出行最后一公里。

同时，该服务打通司乘人员与维修店的联系通道，开创国内先例。“车主在高速发生故障后，先拨打12122报警，随后按短信提示登录小程序，就可选择附近的维修店。”台州管理中心清障施救队队长赵志平介绍，“施救在线”小程序具有定位功能，当故障车辆维修店距收费站20公里外，高速转4S店或浙商保险在线接单后，派遣救援车辆来接驳故障车。“该服务适用于台金高速、诸永高速台州段、甬台温高速二期、乐清湾高速等路段发生事故或故障的车辆。”

截至10月底，台州中心辖区共计拖车救援10821次，其中20公里内直拖5463次，20公里外直拖41次，收到司乘人员感谢电话50余起。

据悉，浙江省委改革办（省数改办）公布2022年度浙江省数字化改革“最系列”成果，省交通集团“急客通·施救在线”成功入选“最佳应用”。台州管理中心作为省交通集团20公里外免费拖车试点，紧扣全省“打造数字变革高地”，以省交通集团数字化改革为契机，立足“高速救援”小切口，优化“施救在线”服务细节，通过数字化联通交警、消防、120、保险、汽修等“一路多方”信息数据，构建与司乘人员多维沟通服务通道和一路多方数字化多跨服务体系，打造全国高速车辆救援一站式服务样板。

11月14日，台州管理中心阶段性运行服务回访满意度结果显示，高速公路施救直拖服务客户满意度回访4114起，满意率达99.9%。