在柯桥区税务局，“罗老师”是大家对罗紫萍的尊称，因为她扎根税务窗口30余年，是一名资深的房产交易涉税业务骨干，曾获省级“纳服之星”、市级“最美公务员”“劳动模范”等荣誉；在群众的口中，“罗老师”是指“罗老师工作室”的所有成员，因为他们和团队带头人罗紫萍一样，一心服务好纳税人。

　　“我要和年轻的税务工作者一起相互促进，培养出更多的‘罗老师’。”52岁的罗紫萍说，这是她退休后仍义无反顾坚守窗口一线工作的主要原因，也是她退休前的心愿。

　　凭借着兢兢业业的工作态度，2022年第三季度“绍兴好人”（爱岗敬业类）中，罗紫萍榜上有名。

　　从不把群众拒之门外

　　“感谢你们能上门服务！”前几天，家住柯桥区柯岩街道的张先生握着罗紫萍等人的手，不停地道谢。张先生的房子拆迁后，需要办理安置房的确权手续，但因为腿脚不便，无法前往柯桥区行政服务中心现场办理，故提出了上门办理的申请。在不动产部门的牵头下，“罗老师工作室”的几名工作人员配合，上门为张先生办理了确权手续。

　　窗口办不了的疑难业务，就找“罗老师工作室”。“罗老师工作室”成立于2020年，由柯桥区税务局第一税务所原所长罗紫萍牵头负责。工作室由税务、住建、不动产中心等部门和单位的工作人员以及税收业务骨干组成，紧密配合柯桥区行政服务中心房产交易的业务运转，解决办事群众的特殊困难。

　　“罗老师”名声响了，找的人也多了。市民陈女士和朋友合买了一套公寓，现想从朋友手里把另一半产权买过来。“需要缴纳什么税？税费多少？费用谁承担？”陈女士被这些问题困扰了许久，后来她跑到柯桥区行政服务中心直接找“罗老师”咨询。靠着30多年的窗口工作经验，罗紫萍很快就帮陈女士理清了头绪。

　　不动产交易的窗口业务中，个人房产交易占95%以上。涉及买卖双方都要交税的二手房交易，需要具体问题具体分析。“房产买卖对税务部门来说是日常工作，对每户家庭来说却是头等大事。”罗紫萍说，作为办事人员不能以“缺少材料，无法办理”为由，简单粗暴地将群众拒之门外，要把相关流程给纳税人解释清楚。

　　“和她打交道，总有一种如沐春风的感觉。”朱杏梅是罗紫萍的同事，她经常见到一些纳税人皱着眉头来，在罗老师这里解决难题后，乐呵呵地离开的场景。

　　培养更多的“罗老师”

　　“我希望退休后，能有更多年轻的‘罗老师’，为纳税人提供优质的服务。”怀揣着这个想法，罗紫萍一直在思考，如何帮助年轻人成长。

　　言传身教，是重要的一环。罗紫萍在窗口工作30余年，一直面带微笑，用真诚的服务态度和过硬的业务能力，不厌其烦地帮助每一个纳税人，深深地影响了周边的年轻同事。

　　在很多人的认知里，做窗口工作，只需等着群众上门办理，但在“罗老师工作室”成员、柯桥区行政服务中心税务窗口工作人员虞灿灿看来，窗口工作也需要“走出去”。“特殊时候办事群众缺材料，我会陪同他们去相关机构调取资料，这样能让他们少跑腿。”虞灿灿说，不仅她是这么做的，她的同事也会这样做，这都是从罗老师身上学到的。前两天，她还见到罗老师陪着一个办事人员去档案馆找资料。

　　经验分享，也是罗紫萍坚持的重要一环。前几天，一场小型业务交流会在罗紫萍的牵头下举行。一群年轻人围坐一堂，手拿笔记本，时不时举起手机，拍摄下罗紫萍讲述的经典案例。“罗老师，为什么要收这个税”“罗老师，怎么和纳税人解释这个税的概念”“罗老师，这个税怎么算”……现场，面对年轻税务工作者的多个疑问，罗紫萍毫无保留地一一解答。

　　工作多年，罗紫萍经手的房产交易业务不计其数，同时积累了很多经典案例。除了交流会等面对面的分享，她还着手开始整理房产交易的税收案例。在她的办公室，记者见到最新整理进展——20多个案例，包括案例详情、注意事项等，“希望这些经验，能以文字的形式保存下来，让更多的年轻税务人员受益。”