“同志，我这个情况能调解吗？还是直接去法院起诉好？”日前，市民卢弘（化名）拿着一份借款合同来到诸暨市社会治理中心窗口咨询。

　　原来，3年前，诸暨一农庄老板袁天（化名）急需一笔资金周转生意，四处借款碰壁后，经好友徐意（化名）牵线向卢弘借款500万元。为保障各自的权益，卢弘与袁天签订了一份借款合同，约定两年后归还。不仅如此，徐意为了让好友能顺利筹措到资金，还为他们的借款合同进行抵押担保，担保物为一批价值400余万元的布匹。2年多后，袁天因为经营不善等原因，其农庄生意一落千丈，除支付了一部分利息外，本金、其余利息无法归还。债权人卢弘多次催讨无果，也无法与担保人徐意协商达成一致意见，只好试着向诸暨市社会治理中心求助。

　　“此案件事实清楚、争议不大，幸好合同里写了仲裁条款，可以直接交给绍兴仲裁委诸暨分会进行仲裁，能省下不少司法成本。”窗口工作人员分析了卢弘的情况后，指导他将纠纷提交绍兴仲裁委员会，请求绍兴仲裁委员会裁决借款人返还本金、利息和费用共计510万元，同时要求担保人承担担保责任。一裁终局后，卢弘不仅快速拿到了欠款，弥补了相关损失，更是切切实实地体会到了商事仲裁司法便民的高效。

　　“仲裁和民事诉讼都是民商事纠纷解决程序的重要组成部分，两者具有同等法律效力。在经济社会高速发展的今天，大量民商事纠纷如果走诉讼渠道，将面临较长的法律程序，而补签仲裁协议后不受办案时效限制，可以快速固定债权债务，为问题处理形成法律基础。总之，一裁终局能更加有效地从源头上减少诉讼增量。”诸暨市社会治理中心综合业务科科长章航说。

　　为了打通仲裁服务群众“最后一公里”，绍兴仲裁委员会于2019年率先成立了诸暨分会，并入驻诸暨市社会治理中心。同时，经诸暨市社会治理中心统筹，商事仲裁被引入多元化解社会矛盾纠纷框架，着力整合仲裁、调解、诉讼三位一体的多元化解决纠纷机制，推进诉裁对接，发挥仲裁“诉源治理”新职能，坚持和发展新时代“枫桥经验”为司法便民提供了新的制度创新。

　　目前，诸暨已形成仲裁案件在该市社会治理中心与法院衔接的“一站式”处理。2019年1月至今，绍兴仲裁委诸暨分会线上、线下共受理案件380件，涉案标的11亿余元，涉案类型包括建设工程施工合同、股权转让、商品房买卖合同、民间借贷、保险合同、其他合同等，已办结案件332件，结案率87.36%。