“嘉兴人实在太好了！”这几天，牵动无数人心的嘉兴“汉堡爷爷”黄启玉重新营业了。有天天农展会为他提供固定店铺，相关的证照审批机构和街道也出面为他协调办好了营业执照，还贴心地寄到了老人家中。从马路边搬进干净、温暖、舒适的店铺，挂起执照、和起面粉、点起炉灶，时隔一个月再次营业的“汉堡爷爷”乐得笑开了花：“以后汉堡还是五块钱一个，不涨价，我要好好经营，让更多人尝到这温暖的味道。”

　　成年人“破防”，往往是心被焐热的时候。“汉堡爷爷”同样如此。黄启玉是安徽人，在成为网红之前，他已经在嘉兴生活了30多年，一直经营熟食生意。后来年纪大了，就把生意传给了儿子。但老爷子闲不住，再加上老伴患有脑梗，治疗费用不菲，70多岁又重出江湖，在路边卖起了“鸡蛋汉堡”。前段时间，有热心网友将他卖鸡蛋汉堡、照顾老伴的短视频上传到网上，引来多方关注，黄启玉也成了“汉堡爷爷”，不少人慕名而来。生意是好了，但质疑声也多了，有人说他无证经营，有人说路边摊不卫生，个别网络言论甚至攻击老人和他的家人。烦恼、伤心之余，“汉堡爷爷”在家人的劝说下暂时停业。

　　 其实，“汉堡爷爷”不一定懂什么是“网红”，更不知道什么是“过度关注”，但和所有自食其力的新居民一样，他渴望被这座城市温柔以待。网络言论固然泥沙俱下，但其中关于食品安全、合法经营的呼声，也必须充分听取。一边是“汉堡爷爷”的小生意需要容身之所，一边是流动摊位的经营需要规范，如何解决好这个问题，考验着城市管理的智慧和水平。嘉兴各方对这件事情的处理就很有水平。先是天天农展会给爷爷提供了一个临街的小铺面，离他家只有1.1公里，免除了爷爷骑三轮车摆摊的奔波之苦，卫生条件也更好。街道和证照审批机构积极协调，针对爷爷的实际情况，按照“三小一摊”的要求帮他申请了营业执照，且全程代办、寄证到家，让他可以继续经营自己的小生意。如此，既体现依法、依规治理的尺度，又有具体问题具体分析、包容不同诉求的温度，嘉兴用留住“汉堡爷爷”的行动，为网络时代的城市精细化管理提供了一个生动案例。

　　更进一步说，目前，嘉兴全市552万常住人口中有近200万是外来人口。和“汉堡爷爷”一样，他们用勤劳的双手，丰富着城市的生活，是城市建设不可或缺的力量。对他们的需求主动担当，对他们遇到的特殊困难有所作为，既体现了嘉兴作为长三角重要中心城市应有的胸襟和气度，也有利于为未来的发展吸引充足的人才和劳动力支撑。不难想见，随着“汉堡爷爷”重新营业的消息广泛传播，会有更多人因为嘉兴善待新居民的温暖而记住这座城市，会为这座城市长久传递一个好口碑，这是花费巨大的财力和物力也不一定能换来的。

　　用绣花的功夫去管理城市，既要有包容弱者的耐心，也要有破解个性化问题的巧心。也只有把这份绣花的细心贯穿到城市管理的全过程各领域，才能让生活在这座城市中的人真正受益，打心底里生出自豪感和归属感，全身心建设城市、爱护城市。这就是嘉兴“汉堡爷爷”给我们的启示。