今年5月底，上虞市民王先生因对派出所执法办案不满意，通过“民情智访”小程序投诉，系统随即预警，上虞区公安分局信访室值班民警予以受理，并立即指令派出所前往核查化解。

　　后据了解，王先生是对派出所民警工作态度存在误解，经过沟通解释，误解成功消除。“很多矛盾就是你们不解释，我们不理解，就结下了疙瘩，现在我一句话，办案民警就来解释了，说明我们老百姓的民意得到了充分的尊重。”事后，王先生来到派出所，跟当事民警握手言和。

　　民意能得到如此快速回应，得益于绍兴公安数字化改革的快速推进。2021年7月，上虞区公安分局创新研发的“民情智访”场景应用在浙里办、微信端上线运行，通过民情民访、风险感知、处置化解、三率评价4个子场景和民情通、警格民意、律师帮等10个应用模块，实现信访事项集成化、数据化管理，有效解决了民意收集渠道少、信访风险感知不灵敏、部门协同不顺畅等问题，实现涉警信访事项办理由事后化解转变为源头治理、由群众走访转变为数据跑腿、由简单分析转变为智能监测。2022年，该应用在全市推广。

　　今年，绍兴公安又聚力推进公安信访数字化改革，依托省公安厅“公安大脑”建设，探索打造“民情智访”数字化集成应用，配套建立权责清晰、运转高效、多跨协同、联勤到位、保障有力的信访工作机制，设立未诉先办场景，全量汇聚“民呼我为”平台、民意感知系统等的数据，有效解决了当前公安信访工作存在的一定程度生态形势不明、办理流程混乱、业务标准缺乏、风险管控滞后、成果转化不足等问题。

　　与此同时，通过打通市公安局民意感知中心数据，“民情智访”应用还建立“即诉即办、未诉先办”等相关工作机制，对访评结果不满意件实施跟踪回访、落地整改，及时预警涉警信访风险，并依托入驻社会治理中心优势，打通省“民呼我为”系统，对于涉及多部门的涉警信访事项，采取集中会商、专家会诊等方式，压实入驻各部门化解责任。

　　“数字赋能基层治理现代化，着力提升人民群众幸福感、获得感、安全感。”市公安局相关负责人说，为了从源头上推进该项工作，今年绍兴公安确定每周一为所长接待来访日，通过接访及时处理群众诉求，化解群众心结，并对全市各公安派出所进行信访生态指数排名，压紧压实部门责任，力争将基层所队打造成信访矛盾的终点站。

　　据了解，自“民情智访”场景应用正式上线至今，绍兴市公安信访总量下降28.9%，初信初访化解率100%，赴部走访下降62.5%，信访生态指数全省排名靠前。目前，该项目被省公安厅确定为“智慧公安我先行”基层警务技术革新项目，入选全省数字法治重大应用“一本账S3”，获评全省政法系统数字法治最佳应用。