“民情智访”:数字赋能基层治理现代化_绍兴新闻_浙江信息网 

浙江信息网

新闻门户
欢迎监督
真实温暖丰富的网上浙江!

“民情智访”:数字赋能基层治理现代化

2023-06-17 12:07:41

今年5月底,上虞市民王先生因对派出所执法办案不满意,通过“民情智访”小程序投诉,系统随即预警,上虞区公安分局信访室值班民警予以受理,并立即指令派出所前往核查化解。

  后据了解,王先生是对派出所民警工作态度存在误解,经过沟通解释,误解成功消除。“很多矛盾就是你们不解释,我们不理解,就结下了疙瘩,现在我一句话,办案民警就来解释了,说明我们老百姓的民意得到了充分的尊重。”事后,王先生来到派出所,跟当事民警握手言和。

  民意能得到如此快速回应,得益于绍兴公安数字化改革的快速推进。2021年7月,上虞区公安分局创新研发的“民情智访”场景应用在浙里办、微信端上线运行,通过民情民访、风险感知、处置化解、三率评价4个子场景和民情通、警格民意、律师帮等10个应用模块,实现信访事项集成化、数据化管理,有效解决了民意收集渠道少、信访风险感知不灵敏、部门协同不顺畅等问题,实现涉警信访事项办理由事后化解转变为源头治理、由群众走访转变为数据跑腿、由简单分析转变为智能监测。2022年,该应用在全市推广。

  今年,绍兴公安又聚力推进公安信访数字化改革,依托省公安厅“公安大脑”建设,探索打造“民情智访”数字化集成应用,配套建立权责清晰、运转高效、多跨协同、联勤到位、保障有力的信访工作机制,设立未诉先办场景,全量汇聚“民呼我为”平台、民意感知系统等的数据,有效解决了当前公安信访工作存在的一定程度生态形势不明、办理流程混乱、业务标准缺乏、风险管控滞后、成果转化不足等问题。

  与此同时,通过打通市公安局民意感知中心数据,“民情智访”应用还建立“即诉即办、未诉先办”等相关工作机制,对访评结果不满意件实施跟踪回访、落地整改,及时预警涉警信访风险,并依托入驻社会治理中心优势,打通省“民呼我为”系统,对于涉及多部门的涉警信访事项,采取集中会商、专家会诊等方式,压实入驻各部门化解责任。

  “数字赋能基层治理现代化,着力提升人民群众幸福感、获得感、安全感。”市公安局相关负责人说,为了从源头上推进该项工作,今年绍兴公安确定每周一为所长接待来访日,通过接访及时处理群众诉求,化解群众心结,并对全市各公安派出所进行信访生态指数排名,压紧压实部门责任,力争将基层所队打造成信访矛盾的终点站。

  据了解,自“民情智访”场景应用正式上线至今,绍兴市公安信访总量下降28.9%,初信初访化解率100%,赴部走访下降62.5%,信访生态指数全省排名靠前。目前,该项目被省公安厅确定为“智慧公安我先行”基层警务技术革新项目,入选全省数字法治重大应用“一本账S3”,获评全省政法系统数字法治最佳应用。