灵芝街道外滩社区，作为越城区首个创建成功的省级未来社区，社区的数字化建设和治理已经初具成效，如今，外滩社区又着力打造“一老一小”综合服务体，15分钟养老服务圈和15分钟托育服务圈，老有所依，幼有所托的理想生活场景在这里成为了现实。

　　灵芝街道外滩社区成立于2016年8月，位于绍兴市越城区镜湖新区核心区块，现有社区专职工作者14名，强社公司工作人员4名，是绍兴市首批和美家园、绍兴市首批融合型大社区大单元试点、浙江省第二批未来社区，辖区内5个小区、18幢楼宇，常住人口7778人。

　　坐落在曲屯路与凤林西路交叉口的一栋3层高的裙楼，就是去年10月正式运营的灵芝街道外滩社区党群服务中心，这里也被居民们称为“社区客厅”。每周一下午，周颖就带着自己创立的“心之寻”舞队，到三楼居家养老服务照料中心的多功能厅排练。

　　“这个地方真的太专业了！”周颖连连称赞，宽敞的房间，木质地板，一面墙的镜子，练功的护栏……自2016年“心之寻”舞队创立以来，她们排练舞蹈常去的场地无非是公园、广场和桥洞下，如今有了这么一个好去处，舞队的成员们都很开心。

　　免费使用了这个场地，周颖索性也兼职做舞蹈老师，周一一下午的时间里，除了舞队队员排舞以外，也有报名参加舞蹈课的新成员，周颖手把手教，舞队纳新也有了新途径。

　　“我们有队友就是这里的居民，最初，经她推荐，大家陆续加入了舞队。在这里，只要提前预约，我们也能和他一样免费使用多功能厅练习舞蹈。”周颖说，用了免费的场地，她希望回馈朋友做一些力所能及的事，因此在这里兼职当起了舞蹈老师。既当队长又当老师，“心之寻”舞队的纳新问题解决了，“现在场地可火爆了，得提前一周才能预约上。”

　　顺着周颖手指的方向，记者看到了居家养老服务照料中心的课程表，工作日五天的时间里，每天上下午都被安排得满了，除了舞蹈课，还有形体课、瑜伽课、礼仪课等等。工作人员告诉记者，如今这里的场地是香饽饽，都需要提前预约。

　　据介绍，该居家养老服务照料中心提供日间照料、健康保健、文体娱乐、心理咨询、远程医疗、辅具租赁等服务。其中娱乐活动、医疗保健服务为免费项目，日托服务、衣物清洗、个人护理为普惠型服务项目。

　　一侧是居家养老服务照料中心，一侧是托育园。老年群体可以在这里上课、跳舞午休等，家里的小朋友就在隔壁上早教课。另一侧还有一个银龄老人用餐区域，通过和社区食堂合作，需要在这里用餐的老人由社区食堂直接配送；如果在家有用餐需求，可以直接联系网格员，由网格员订餐送餐。

　　外滩社区辖区内常住人口以青年人为主，老年人则以“活力型老年人”为主，这里创新提出了“时间银行”概念，老年群体通过参加活动、培训、志愿服务等积累积分，积分储存在“时间银行”里，可以兑换物品，鼓励更多银龄力量参与到社区治理与服务中。

　　此外，通过对辖区范围内现有硬件设施和社区客厅的改造提升，确保满足5分钟和15分钟生活圈场景设置要求，外滩社区构建了以沈园堂健康养身中心、百合花园活动中心、美兆医疗、外滩社区居家养老服务照料中心、灵芝卫生院为闭环的服务圈，辖区内老人可享受远程问诊、开方、送药上门服务，实现老有所依，老有所医。

　　作为一个青年人居多的社区，外滩社区辖区内最不缺乏优质的幼托资源，通过统筹资源，这里构建了以滨江幼儿园（托幼一体幼儿园）、树兰书房、外滩社区托育园、奇妙家托幼中心、咕噜咕噜、金睿家为闭环的15分钟托育服务圈。目前辖区内已备案有4家0-3岁托幼空间——外滩社区托育园、奇妙家托幼中心、咕噜咕噜、金睿家，一家是普惠性质，三家是商业性质，共334个托位。

　　下午4点半社区客厅一楼的托班门口，不少家长等着孩子放学，老师把孩子一个一个交到父母手中，并简要介绍孩子当天的表现。杨女士从老师手里接过两岁的孩子，她告诉记者，这个托班是今年新开设的，孩子每天在这里玩得很开心。

　　“这个托班离家近，引入的也是绿城早教的师资，却比对面绿城早教其他的托班价格便宜一半，这给我们家长减轻了负担。”

　　据介绍，这个托班的运营模式为公建民营的社区型普惠托育中心，开设5个托班100个托位，安防监控设备全覆盖，建立照护服务、安全保卫等监管体系，配备专业教师，提供每天不少于8小时的全日制托育及半日托、临时托等服务。

　　而在社区客厅的二楼，还开设了一家新华书店，这里不仅可以购买书籍和文具，还可以拆书阅读。“有时候孩子做完作业，就会拉着我们来这里看书。”陈女士女儿刚上小学二年级，这里成了她的乐园。“我小时候，课余时间也喜欢在新华书店度过，现在自己的孩子也喜欢到书店来看书，这让我很欣慰，我想她会在这里有个快乐的童年。”陈女士说。

　　顾好老的和小的

　　青年人才会有居住获得感

　　托起“一老一小”服务圈的外滩社区，让这里的青年人最有获得感。

　　“我妈妈三年前退休，平时的生活就是买菜、做家务和看电视。”李思瑜说，自己的宝宝出生后，母亲会帮自己带孩子，生活绕着孩子转，退休生活的空间被压缩了很多。

　　2020年11月，李思瑜结婚后有了自己的家，新家就在外滩社区，她本人也从居民的角度见证了外滩社区在启动未来社区建设后，给居民生活带来的变化。

　　“我们社区有公众号，也有小程序，小程序推出后，我先教我妈怎么用。”外滩社区公众号“缤纷外滩”，除了日常推送社区信息以外，在内接小程序中，还有一个“线上社区”，这里内置社区未来生活的九大场景，囊括邻里、教育、健康、服务、治理、交通、低碳、创业和建筑，譬如在“未来邻里”一栏中，罗列着社区大小事、社区活动，其中“外滩知乎”和“达人互助”，邻里之间相互解决问题，提供方案拉近了彼此之间的关系。

　　“这个小程序上手很简单，我妈很快就会了，她几乎每天会去看看。上面有什么活动，她有兴趣就会参加，当然她也会去做志愿者，比如防疫期间，或者社区有什么活动，垃圾分类，她会报名去参加。”李思瑜把这种关系定义为“双向关系”，母亲不仅仅接受社区给予的，也力所能及地付出自己的力量。

　　社区客厅建成后，李思瑜一家觉得生活在这里的获得感更加高了：“生活越来越便利了，这里有瑞幸咖啡，有新华书店，平时年轻人来这里坐坐也会很舒服。我妈妈报名参加这里的老年活动，认识了很多志趣相同的退休阿姨，有了自己的新的社交圈。”

　　党建引领+网格化

　　这里的邻里像家人

　　9年前，外滩社区党总支书记李莎刚从大学毕业来社区工作，2016年，外滩社区筹备组成立，她成了筹备组的负责人，3个人，60平方米的办公室用地，是社区工作组最初的样子。

　　李莎成长的地方，是曾经的灵芝镇界树村，这个地方与外滩社区相邻，儿时，村里的邻里关系亲近，彼此联系紧密。而外滩社区的居民楼小区都是商品住宅，邻里之间彼此没有了亲缘和地缘的连接，大家虽住得很近，却彼此陌生。

　　如何在商品房小区拉近邻里关系，构建和谐的社区生活，是李莎作为社区工作者的初心，社区的一系列建设提升让她的想法有了依托，“从2019年社区入选绍兴市首批和美家园建设名单后，我们的社区有了新的突破，社区办公条件有了提升；之后外滩社区入选全国社区治理和服务创新实验区试点，此时迎来了社区居民入住率和商企入住率的提升，社区的硬件软件越来越好，外滩社区有了实质性的突破。”

　　而未来社区的建设让外滩社区进入“飞跃阶段”，一系列数字化建设，让许多想法有了落地的可能。居民通过小程序这一线上数字化平台参与到社区生活中，通过积极互动赚取积分，积分还可以在辖区内的商户中兑换商品。这样的良性互动既丰富居民生活，也盘活了社区商贸氛围。

　　党建引领+网格化管理，让社区在居民身边充满了“存在感”。“防疫期间，我们辖区核酸检测效率最高，完成度最高。有几个点位的志愿服务还吸引了银行负责人、企业老总的参与、提供物资帮助。”李莎笑称，这应该是全绍兴阵容最强大的点位了。

　　这个社区有什么魅力，让企业家做起了志愿者？“我们就是一个家，一个共同体，社区建设好了，营商环境会更好。”李莎说。

　　对话书记

　　网格化拉近距离

　　增加服务资源

　　记者：这个社区能够实现老有所养、幼有所托，除了硬件、环境上都比较有优势之外，您觉得在基层管理上，实现良性循环的秘诀在哪里？

　　外滩社区党总支书记李莎：我觉得我们在管理上还是有一些创新和特色的，最主要的一点就是建立起了“一个社区干部就是一个网格长”“一个楼道就是一个微网格”的模式。按照“社区党组织-网格党支部-楼幢党小组-党员中心户”四级网格组织体系管理运转，拉近了街道和商户、物业、居民的关系，让大家都为社区献出自己的一份力量，基层管理也轻松了起来。

　　记者：外滩社区下一步改革的诉求点在哪里？

　　外滩社区党总支书记李莎：我们接下来最需要做的就是增加公共服务资源的支点。虽然目前社区已提档升级社区客厅、党群服务中心，但由于社区被解放路、凤林路两大主要干道分割，部分居民在公共服务资源的使用上并不便利，需要进一步推进相关小区服务阵地的建设，打造完善“15分钟生活圈”的服务网络，让居民能够享受到更多便捷生活服务。