“厂门口有多人围堵，聚众闹事，影响员工正常工作、出行。”日前，诸暨市牌头镇“政务110”平台收到一条信息，工作人员快速反应，立即赶赴现场。经了解，这是一起因工资问题引发的纠纷。

　　工作人员将双方请到牌头镇社会治理中心协商，同时迅速组建由公安、市场监管、人力社保、专职调解员等力量组成的“一事一办”工作小组。经过耐心调解，双方终于签订调解协议，厂方当场支付了部分工人工资。

　　这是牌头镇“政务110”平台运行以来处置化解的第300起案件。

　　去年9月，牌头镇启动“政务110”服务，由镇社会治理中心牵头，抽调精干力量组建专业队伍，依托“社会治理中心+基层治理四平台+基层网格”的“141”基层社会治理体系，快速处置警情，尤其对非警务类警情，实现快响应、快流转、快协调、快处置、快反馈。

　　“平台运行前，像这种欠薪纠纷，我们往往需要花费大量精力先组织、协调各方，再形成合力开展工作。”牌头镇综合信息指挥室主任吴伟兰说，经过半年多的运转，牌头镇“政务110”基本形成社会联动、统一指挥、统一调度的新模式。

　　吴伟兰告诉记者，牌头镇“政务110”在实际运行中还提炼出三项自我加压的工作机制：综合信息指挥室24小时有人值守，确保第一时间受理、交办警情，确保群众诉求受理无空窗期；对集镇及周边区域，原则上要求出勤人员在接到交办警情后8分钟内赶到现场处置，偏远区域原则上出警时间不得超过15分钟；案件100%闭环管理。

　　今年初以来，除整合基层站办所力量外，牌头镇还积极引导各村乡贤团、救援队、红岩志愿服务队等社会力量加入到“政务110”的全闭环服务工作中来。随着行政执法、警务、社会团体中的精干力量形成合力，牌头镇“政务110”平台事件处置效率显著提升，推动初信初访及时就地化解。