“来，李大爷，您看镜头，头不要动，再眨眨眼睛……好了，您的退休人员生存认证完成啦！”这是开化县华埠镇横街社区的网格员在帮助辖区内老人进行退休人员生存认证的一幕。80岁的李大爷行动不便，不会使用智能手机，子女又不在身边，网格员上门帮助完成了认证。

　　自9月起，2023年退休人员生存认证陆续开始，好多居民到社区咨询网格员：“你帮我看看这个短信什么意思啊？叫我认证，是不是诈骗啊？”“这个怎么认证啊？我搞都搞不来。”于是，横街社区网格员化身帮办团，为老人解惑答疑，并帮助他们完成认证。针对辖区内高龄、残疾、行动不便的老人，网格员们提前与他们电话联系，仔细了解住址、身体状况等基本情况，再上门帮助其进行手机认证。仅9月8日，网格帮办员就上门为社区 8名高龄老人办理了认证。

　　网格帮办员每走访一户都会细心询问老人的身体状况和生活近况，与老人面对面核实信息，确保认证工作顺利进行。同时叮嘱老人保重身体，有需要随时联系。爷爷奶奶们都高兴地连声道谢。

　　通过上门入户，不但解决了老年人的难题，实现了为老年人服务的“零距离”，还为今后组织网格员开展“我为群众办实事”活动，提升基层网格治理水平和服务质量，提高居民“幸福感”积累了经验。