7月27日，记者从市信访局了解到，今年上半年，全市信访部门共办理来信（网上信访）1.37万件，初次化解率97.93%。其中，开化县初次化解率全市最高，达99.11%，常山县、衢江区低于全市平均水平。

　　开化县钟山路28号居民徐某从写信到事情解决仅仅用了5天。

　　6月26日徐某通过网上信访反映：相关单位以防台风名义拆除位于一幢一单元的防水雨棚，现在，雨水都淋到楼梯上，影响居民出行安全。接到该投诉后，开化县信访局工作人员第一时间联系徐某，并到现场进行核实。鉴于开化县住建局、开化县国控集团、城北社区等单位均表示不在其职责范围，为切实解决群众投诉请求，6月27日，县信访局召集相关单位现场查看相关情况，现场协商确定由县住建局负责安装标准的防水雨棚。由芹阳办事处牵头通知各社区对此类情况进行统一排查并造册登记，结合国家文明城市创建予以整修。6月30日，钟山路28号一幢一单元的雨棚安装完毕，社区排查出的类似情况也均得到及时解决。

　　“真没想到，我的学费全部退回了。”7月27日，常山县高二学生李一鸣（化名）开心地告诉记者。上周她收到了“同行生涯”教育机构3480元的全额退款，这是常山县市场监督管理局的工作人员帮忙要回的。

　　5月底，李一鸣在网上购买了“同行生涯”教育机构的网课。80余节课，打完折一共3480元。这家教育机构承诺，如果李一鸣觉得网课不行，可以退款。

　　上了10多节课后，李一鸣觉得网课效果不好，便与“同行生涯”教育机构协商，想要回学费。但“同行生涯”教育机构改口，不退学费。

　　6月7日，李一鸣将此事向常山县信访部门反映。常山县市场监督管理局收到信访件后立刻开展调查核实，了解到“同行生涯”教育机构的实际经营地址为辽宁省，但常山县市场监督管理局工作人员还是积极帮助其与“同行生涯”教育机构沟通协调，最终完成全额退款。