近日，衢江区东港街道新港社区芳林苑物业工作人员在巡查中发现，正在装修的一户业主将空调外机装在外墙，没有安装在设备平台上，立即予以制止，消除了一起违建苗头。

　　新港社区是个农村安置型社区，业主认同感不强，社区治理问题复杂多变，曾出现多起房屋装修不规范事件。近年来，新港社区健全异议协商机制，采用门岗“哨兵”模式，构建四级巡查管控体系，充分发挥居民自治小组作用，刚性管理与柔性治理相结合，实现社区常态长效管理，杜绝违建“再返潮”。

　　2022年1月，芳林苑小区交付，一些业主使用型材和钢化玻璃将阳台封包起来，随之而来的纠纷不断发生。为消除房屋安全隐患及潜在的矛盾纠纷，新港社区积极探索异议协商机制，加强面对面沟通，多次召开小区业主座谈会，耐心倾听业主诉求，最终形成了《小区装修管控告知书》最终版，确定了凹阳台可封包、凸阳台与设备平台不可封包等内容，既柔性治理了安全隐患，又兼顾了业主需求。

　　“每当业主运来装修材料时，我们都会看一眼，譬如铝合金的颜色是否和小区整体色调一致，如果与装修管控告知书规定不符，就及时提出整改建议。”芳林苑小区物业工作人员介绍，在告知前提下，他们积极发挥门岗“哨兵”作用，守好小区大门，尽力将违建源头挡在小区门外。

　　目前，新港社区全面构建物业、社区、街道、部门四级巡查管控体系，要求物业工作人员每日两次日常巡查，一旦发现有违规现象就及时上报、耐心劝导；对于在期限内拒不配合整改的业主，立即与执法部门联动处置，做到发现一起处理一起刚性管理。

　　新港社区还充分发挥居民自治小组作用，积极参与社区治理。业主王根英就是百灵苑小区居民自治小组成员，她和自治小组成员每天不闲着，时常循着装修声，查看业主的装修进度、有无违章行为，“我们多跑一跑，一方面融洽了邻里关系，一方面也能为小区制止违建做点贡献。”

　　小区违建整治工作改变的是环境，凝聚的是人心。新港社区党支部书记王琴表示，自2022年以来，通过刚性管理与柔性治理相结合，社区实现新发违建零增长。截至目前，新港社区4个住宅小区先后协调解决业主装修矛盾纠纷181起，消除违建隐患254个。