“非常感谢老师的悉心开导，现在我心里敞亮了很多，以后一定会多抽时间陪孩子，多和孩子沟通交流……”近日，柯城区府山街道社会组织服务中心负责人占丽接听了一位小学五年级学生家长的咨询电话。经过近1个小时的沟通，帮她解开了在教育孩子过程中遇到的“心结”。

　　这是府山街道心“府”务未成年人心理健康辅导服务平台的一次普通咨询服务，这样的服务每天都有。

　　2016年，府山街道就成立了社会组织服务中心，其中未成年人心理健康问题是一个关注的重点。经过对7年的数据分析，发现近年来出现咨询数量递增、年龄层下降的趋势。“2022年我们共接诊了219位未成年人及其家长，最小的还在上小学，一方面反映出家庭越来越重视孩子的心理健康，另一方面也体现出未成年人心理问题多发的现状。”

　　今年1月，府山街道基于成熟的线下社会组织服务中心，进一步完善未成年人心理健康线上咨询服务机制。在信安数智公司的支持下，在“邻礼通”小程序上增添了“心‘府’务”功能版块，为辖区内居民提供实时在线、高效便捷的心理健康咨询服务，重点关注未成年人。

　　学生小余（化名）因与父母缺少沟通、学业压力大而引发了心理问题，出现自残行为。在了解到有个心“府”务线上平台后，他尝试通过向线上心理咨询师求助的方式“自救”。在填报了个人信息后，小余拨通了平台提供的咨询师电话。通过耐心开导，小余的情绪得到了及时的疏导，避免了又一次自残行为的发生。

　　“心理健康问题的解决不是一蹴而就的，是一场‘持久战’。”府山街道组织委员李碧华表示，简单的线上咨询只是帮扶的开始，线下的配合也必不可少。小余的咨询受理后，平台就自动生成了他的个性“画像”，这幅“画像”同步推送给所在社区的网格员，网格员在详尽掌握小余的家庭结构及成长环境信息后，以“不打扰”的方式动态跟踪小余的在校情况，同时通过日常聊天引导小余家长关注孩子的心理变化。

　　通过结对咨询师10余次线上疏导和5次当面交流，在家长的配合下，小余终于愿意接受住院治疗，现在病情已明显好转。

　　据了解，目前府山街道社会组织服务中心共吸纳了26名拥有国家二级证书的心理咨询师，并通过“心‘府’务”平台与20余名青少年展开结对帮扶。为巩固成效，中心工作人员在及时查看后台的受理过程和照片记录的同时，定期电话回访咨询对象。

　　“心‘府’务上线，是我们进一步做实做细社区基层治理，精准精细服务群众的一次尝试。”府山街道党工委书记丰小龙表示，下一步将通过整合社会资源，进一步丰富未成年人心理咨询服务的内容和渠道，不断完善帮扶对象库、服务专家库，推动帮扶工作从点对面向点对点拓展，让心“府”务真正成为居民的掌上心灵驿站。