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网购商品 最好先不急着扔包装盒

2024-09-23 09:25:08

“说了7天无理由退货,拆了外包装就不能退了?”近日,网友罗女士通过宁波民生e点通群众留言板反映,在山姆App下单一台按摩椅,收货后因感觉不适提出退货,竟遭到了拒绝,被拒理由令她无法接受(9月22日《宁波日报》民生版)。

根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中关于退货商品是否“完好”的规定,包装盒并不在确定商品是否完好的范围(除非该包装具有不可替代性)。我们希望电商平台明确这一点,当消费者和商家因为这个原因产生纠纷时,电商平台依法作出仲裁,免去双方对簿公堂,让网络消费更公平公正、合理合法。

消费者收到网购商品,该如何处理包装盒呢?笔者建议,要根据包装盒对退换货的影响程度而定。对一些商品而言,包装盒可能仅仅是保护商品的一种手段;而对另外一些商品而言,包装盒则是商品本身的一部分,比如手机、电脑等产品,它们不仅易碎,而且包装盒上可能还有与商品有关的重要信息,比如序列号、条形码等,如果丢失了包装盒,将无法提供这些信息,进而影响到退货退款。因此,消费者收到商品后,最好先不要扔掉包装盒,妥善保留些时间,以免造成不必要的麻烦。另外,建议广大商家注重销售细节,比如在商品包装上或网页上提醒消费者退换货需原包装盒等。

从这个判例,大家可以了解到,按照公平原则,消费者如果行使无理由退货权,也应将包装盒一起返还。从绿色环保、可循环利用或是公平合理等角度,当消费者有可能进行无理由退货的时候,建议在拆除包装盒时,尽量不要以破坏性的方式,拆开后也尽量留存好。