“小程序约不上，电话也无人应答，几百元打水漂了。”昨天，记者从市消保委了解到，家住鄞州区白鹤街道的秦女士7月初在线上平台购买了三次“小兔到家”的家政服务，多次预约无果后，她向客服申请退款，却长时间无人回应。

记者通过“小兔到家”客服热线和在线客服联系商家，均无人响应，实地走访发现，位于宁波的门店也已人去楼空。小兔到家（宁波）家政服务有限公司于2024年7月10日注销，但之后消费者仍可以从线上平台购买服务。

在这款产品的维权微信群里，受害者逾百名，损失金额少则百元，多则上万元，追诉至今仍未有结果。其实，类似于这样“边收钱边跑路”的现象时有发生，健身房、瑜伽馆、球馆等运动场馆往往是此类现象的高发领域。近年来，预付卡消费作为一种新型消费模式，已经广泛应用于教育培训、美容美发、商业零售、餐饮娱乐、体育健身等。但在预付卡规模增长的同时，健身房跑路、美发行业退卡难等破坏市场秩序、侵犯消费者权益的行为也时有发生。

“碰到此类情况，消费者要保留消费凭证，及时走法律途径。”市消保委公益律师魏柴惟一表示，该家政公司注销后，商家明知无履约能力仍然对外经营收款，这种行为还可能涉及刑事犯罪。

“广大消费者在遇到类似预付式消费时，不要轻信推销人员的宣传话术和商家的优惠幅度，尽可能全方位了解经营者的基本情况、服务质量、企业信誉等情况。”市消保委相关负责人提醒，消费者购买服务之前，最好了解经营者是否在有关部门备案、是否证照齐全等情况，并在确认无误后进行拍照留底，作为相关证据保存。