“您好，我要预约20分钟后的上门清洁卫生服务。”12月18日上午，家住碧湖镇瓯碧园小区的陈娇妹阿姨向通济社区居家养老服务照料中心呼叫家政服务，挂完电话还不到10分钟，服务人员就敲响了她的家门。

　　通济社区居家养老服务照料中心位于碧湖镇瓯碧园小区，专门为周边小区及碧湖镇范围内村庄的老人提供服务就餐，上门沐浴、助洁、就医等多项上门服务。针对乡镇养老机构专业能力弱、养老服务资源零碎等问题，碧湖镇依托红景天家园养老院专业资源，以通济社区居家养老服务照料中心为载体，实现机构、社区和家庭一体化养老服务，打造“没有围墙的养老院。”

　　“‘没有围墙的’意思是相互融合，指老人在家养老也能享受养老院提供的综合服务。”通济社区居家养老服务照料中心负责人金陈义表示，这一目标的实现，得益于96345“丽水居养”综合服务平台。

　　为进一步优化资源配置，推进数字化、智能化、精细化运营，为社区老人提供更优质的养老服务，96345“丽水居养”综合服务平台集聚了187家加盟企业、140位技术人员、6000余名志愿者、3000余名市区两级在职党员干部构建“养老联合体”。为整合社会资源，养老联合体聚集14家居家养老服务中心、189家日间照料中心和8家专业养老服务供应商，提高服务效能。“家属可以通过我们提供的平台帮助老人预约服务，还可以关联自家老人获悉老人最新的身体健康状态。”金陈义表示，老人们享受到的服务均来自于专业的养老机构和照料中心，“足不出户”体验养老院服务。据悉，今年5月平台成立以来，平台提供各类养老服务5.1万次，回访满意率达100%。

　　此外，96345“丽水居养”还建立线上平台，推出群众点单、平台派单、线下接单的“三单”闭环管理服务模式,切实织密“互联网+智慧点单服务”的10分钟社区便民养老服务网。

　　“96345‘丽水居养’在原来96345热线的基础上更新接入新进社会养老机构、医院等热线端口,24小时为老年人提供生活类、事务类、咨询类等三大类共计130多项服务信息。”金陈义认为，只有让老年人感到便利才是真正的便利。

　　据悉，今年以来,平台共提供各类养老服务5.1万余次,为老年人提供电话咨询服务2.5万余个, 圆梦“微心愿”2800余个，真正意义上实现了社区和机构的相互融合。