近日，省12328服务中心发布《2023年度浙江省12328交通运输服务监督电话运行分析年报》，我市12328交通运输服务监督热线综合排名全省第三。

12328交通运输服务监督热线业务是交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的重要渠道。去年，我市12328系统共处理信息咨询类、投诉举报类、意见建议类、表扬类工单41539件，涵盖城市客运、道路运输、高速公路、普通公路、水路等。

在处理过程中，我市12328交通运输服务监督热线通过不断优化服务，根据实际情况调整优化工单处置流程，强化对工单的逐件跟踪、督办、复核，确保投诉电话件件有着落、事事有回音。

此外，该热线依托“一主四专”工单办理运行机制，条理化运作。市、县两级交通运输管理部门间形成“统一领导、分工负责、各司其职、全面推进”的工作格局，稳步实现群众诉求“民呼必应”“接诉即办”，投诉举报类和非投诉举报类限时办结率均排名全省前列。