“叮铃铃……”11月13日，一阵清脆的电话铃音在金华“民呼我为”统一平台响起。“您好，这里是12345，很高兴为您服务。”市委副书记、市长邢志宏一边拎起电话听筒，一边迅速拿起纸笔记录市民来电内容。

当天，邢志宏现场接听了12345热线来电，在市信访局接待了来访的信访群众。

电话的那一头是一名热心市民，她在陪同家人去医院就诊时，遇到一名独自就诊的老人想用手机扫码租借一辆轮椅，向她寻求帮助。该市民表示，部分老年人没有智能手机，即使有也不太会使用，但最需要轮椅的恰恰是这些老年人。希望医院能从关爱老年人的角度出发，设置爱心轮椅租赁点，供有需要的患者使用。

“好的，感谢您的来电，我们会更加关注老年群体的就医需求，尽快落实便民措施。”邢志宏接完电话后立即叮嘱相关部门负责人，群众的建议十分中肯，我们要高度重视基层的声音和群众的诉求，在最短时限内尽快解决，及时把处理意见和工作举措反馈给热心市民。

在市信访局信访接待室，现场来访的市民周某反映了国企改制后的住房安置问题。邢志宏耐心听完信访诉求后，与市级有关部门和金华开发区共同研究妥善解决的方法路径，并向来访群众当场承诺，将在一个月内攻坚突破，为历史遗留问题画上圆满解决的句号。周某对解决方案表示满意，与邢志宏握手告别。

邢志宏在下访接访时指出，20年前，时任浙江省委书记习近平同志亲赴浦江带头下访接访群众，开创了“省级领导下访接访”的先河，为我们坚持人民至上、厚植为民情怀树立了标杆、作出了示范。我们要传承弘扬践行“干部下基层开展信访工作”，真心实意为群众解难题、办实事，用心用情用力做好新时代信访工作。要始终把人民群众的安危冷暖放在心上，整合畅通12345、8890热线和政务网站、手机App等民意反映渠道，更加真实掌握社情民意，更加精准对接基层所盼，更好地把政府民生实事办在群众心坎上。要坚持群众想什么我们就干什么，直面难点堵点，以“一老一小”为重点，在更高水平上实现幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶，更多地把改革发展成果转化为群众可感可知的共同富裕体验。要建立健全长效工作机制，形成信访事项受理有人、问询有声、反馈有音的限时办结工作闭环，不断完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制，奋力交出“民呼我为”的新答卷。