今年以来，市、县两级消保委、市场监管部门积极对接各级人民法院，深入推进消费者权益保护“共享法庭”落地运行，利用“一屏、一线、一终端”串联起消保委、市场监管、法院等多方力量，打造消费纠纷化解新模式。截至目前，全市共建立9个消费者权益保护“共享法庭”，消保委、市场监管系统通过“共享法庭”处置案件33件，诉调对接案件10件，涉及争议金额126.63万元。武义县消费者权益保护“共享法庭”获评全市第四批星级“共享法庭”。

我市建立联动沟通机制，消保委、市场监管、法院常态化沟通对接，协同开展消费维权化解工作，完善人民调解、行政调解、行业调解等功能，发挥“共享法庭”调解指导、网上立案、在线诉讼、普法宣传、基层治理的作用。法院在消费纠纷立案前，经当事人同意，委托消保委调解，调解成功者可向法院申请司法确认；法院审理消费纠纷案件认为确有必要的，邀请消保委参与调解。市场监管部门对当事人矛盾纠纷，通过“共享法庭”快速联系到法官，由法官“屏对屏”在线对当事人释法说理，运用数字化手段，实现市场监管的行政调解与法院的司法审判职能有机融合。

据介绍，根据案件类别、难易程度，相关部门选择不同处置方式及化解路径。一般案件按照常规流程调解；复杂案件由专岗专人调解，市场监管部门积极培育特色维权点、工作室，如武义壶山所的诚诚工作室、义乌苏溪所的小荷工作室等，凝聚社会共治合力，将问题化解在初始阶段；疑难案件由共享法庭在线调解，针对标的额超10万元、3人以上集中性群体投诉等重大消费纠纷，巧借“共享法庭”新模式，让司法力量提前介入消费调解，借助法官专业能力增强市场监管部门的自身调解力，合力助推消费纠纷通过非诉讼方式化解。

今年以来，全市市场监管部门共收到消费投诉举报19.77万件，同比增长56.16%，日均办件量1364件，为消费者挽回经济损失2879万元。投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%，全省唯一。